dc2207.tomsk.sibhost.ruТомскпромстройбанк

Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

  • в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
  • в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
  • в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

 

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

*Имя
*E-mail
 Телефон
*Вопрос
*Код защиты
Отправить
10:47 19/09/2019 Бабенко Анастасия Анатольевна
Добрый день! Возможно ли получить справку по остатку задолженности без посещения вашего офиса?
Ответ:

Добрый день, Анастасия Анатольевна.
 
Справка об остатке ссудной задолженности может быть направлена заемщику заказным письмом по адресу регистрации, указанному в анкете заемщика, либо скан-копия справки - по адресу электронной почты, указанному в анкете заемщика.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

15:23 16/09/2019 Артём Александрович
Как можно узнать статус платёжного поручения N1484 от 16.09.2019 ?
Ответ:

Добрый день, Артем Александрович.
 
Узнать статус платежного поручения можно, позвонив в операционный отдел Управления бухучета, отчетности и расчетов по телефону 8 (3822) 26-06-55, специалист Сурина Анастасия Анатольевна.

С уважением, Прокопенко Наталья, начальник операционного отдела Управления бухучета, отчетности и расчетов ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-67-21.

23:57 05/09/2019 Евгения
Здравствуйте, я открыла права на мобильный банкинг в своем Интернет-банке, но при регистрации приложения на планшете все равно появляется сообщение «у вас недостаточно прав для работы на планшете». Почему так?
Ответ:

Добрый день, Евгения.

Мобильный банкинг предназначен исключительно для смартфонов. На планшетах не работает.

С уважением, Сажинов Андрей, ведущий инженер-программист отдела внедрения и сопровождения Управления автоматизации ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-68-03.

23:44 05/09/2019 Евгения
Добрый день, как сменить пароль своего ключа, запрашиваемый при входе?
Ответ:

Добрый день, Евгения.

На странице входа в систему «Интернет-Банк», нажать кнопку «Регистрация» и выбрать на появившейся панели «Администрирование ключей».

С уважением, Сажинов Андрей, ведущий инженер-программист отдела внедрения и сопровождения Управления автоматизации ПАО «Томскпромстройбанк», тел. (3822) 26-68-03.

14:43 02/09/2019 Бахтияр
Здравствуйте! Обмен валюты доступен всем или только клиентам банка? Спасибо!
Ответ:

Добрый день, Бахтияр.
 
Осуществить обмен валюты можно в любом дополнительном офисе или операционной кассе ПАО «Томскпромстройбанка», становиться клиентом банка для этого не требуется.
 
Ознакомиться с курсом валют Вы можете на сайте банка в разделе «Обмен валют».

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

14:05 02/09/2019 Владимир
Проверяю остаток на счете, а мне приходит смс: ошибка запроса остатка по карте. Код ошибки 96. Что это значит?
Ответ:

Добрый день, Владимир.

Данное сообщение направляется Вам в связи с тем, что Ваша карта заблокирована, а также у вас имеется задолженность за ее обслуживание.
Вам необходимо обратиться в ПАО «Томскпромстройбанк», г. Томск, пр. Фрунзе, 90, 1 этаж для погашения задолженности. 

С уважением, Лахтин Андрей, начальник отдела развития банковских карт ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 52-37-75.

16:57 29/08/2019 Ирина
Добрый день.
- можно ли у вас открыть дебетовую карту
- стоимость открытия карты
- процент за снятие наличных в чужих банкоматов других городов
- возможно ли получение карты по почте
Ответ:

В ПАО «Томскпромстройбанк» можно открыть дебетовую карту.

Банк является эмитентом карт:

1. платежной системы VISA: Electron, Classic и Gold. Стоимость выпуска карты 0 руб.
Получение наличных в банкоматах банков-участников платежной системы Visa:

ПАО "УРАЛСИБ", под спонсорством ПАО "УРАЛСИБ", подключенных к ЗАО «ПЦ «КартСтандарт»:  
по картам VISA Electron, VISA Classic 1 % от суммы
по картам VISA Gold 0.7 % от суммы
других банков:  
по картам VISA Electron, VISA Classic 1 % от суммы (не менее 300 руб.
по картам VISA Gold 1 % от суммы (не менее 200 руб.)

2. платежной системы МИР. Стоимость карты 300 руб.
Получение наличных в банкоматах банков-участников платежной системы Мир:
До 40 000 руб./мес. – бесплатно
Свыше 40 000 руб./мес. – 1 % от суммы (не менее 100 руб.)

Получение банковской карты возможно при личном присутствии клиента в отделении банка.

С уважением, Звенигородская Людмила, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-68-98.

10:46 25/08/2019 Алексей
Добрый день! Мне нужна справка о всех выплаченных процентах по кредитному договору №287 от 21.08.2013
Ответ:

Добрый день, Алексей.

Для получения справки о выплаченных процентах по кредитному договору необходимо с паспортом обратиться в подразделение банка, в котором получали кредит.

C уважением, Трусевич Ирина, начальник отдела сопровождения кредитных сделок ПAО «Томскпромстройбанк», тел: 8 (3822) 266-277

10:42 04/08/2019 Руслан
Есть ли в вашем банке «ипотечные каникулы»? И как это работает, если есть.
Ответ:

Добрый день, Руслан.
 
Ипотечные каникулы предоставляются в рамках закона №76-ФЗ от 01.05.2019 г., вступившего в силу 31.07.2019 г.
Возможно временно приостановить платежи по ипотеке или снизить их размер на срок до шести месяцев. При этом необходимо документально подтвердить, что заемщик оказался в трудной финансовой ситуации, и что заложенное по ипотеке жилье, является для заемщика единственным пригодным для проживания.
Для предоставления ипотечных каникул необходимо подать соответствующее заявление в банк с приложением подтверждающих документов.

C уважением, Трусевич Ирина, начальник отдела сопровождения кредитных сделок ПAО «Томскпромстройбанк», тел: 8 (3822) 266-277

10:34 31/07/2019 Галина
г.Томск наша фирма хотела бы у вас оформить кредит на строительство офиса.
ООО "Восход" создано в ноябре 2017 года
Ответ:

Добрый день, Галина.

Вам необходимо предварительно отправить на электронный адрес: KonyakhinaT@tpsb.com.ru следующие документы:
- бухгалтерские балансы и  отчеты о финансовых результатах на 01.04.18, 01.07.18, 01.10.18, 01.01.19, 01.04.19, 01.07.19. 
- информацию (в произвольной форме) о сумме кредита, сроке, цели кредитования и предлагаемом обеспечении.
 
Предоставление указанной выше информации позволит банку предварительно оценить возможность кредитования ООО «Восход».
 
Все вопросы можно задать экономисту управления активных операций Коняхиной Татьяне Александровне, тел. 26-56-32.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.