Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

Пользовательское соглашениеВ соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»: Я даю согласие ПАО «Томскпромстройбанк», место нахождения: г. Томск, пр. Фрунзе, 90, на обработку (любыми способами, предусмотренными Законом "О персональных данных") моих персональных данных, содержащихся в данном обращении в целях обработки настоящего электронного обращения, предоставления информации о результатах его рассмотрения и опросах Банка о качестве обслуживания. Я согласен на предоставление мне информации посредством электронной почты, телефонных обращений, СМС-сообщений, направления почтовой корреспонденции. Согласие предоставляется с момента оформления настоящего обращения и действует в течение 5 (пяти) лет. Согласие может быть отозвано путем подачи в Банк заявления об отзыве согласия.
*Имя
*E-mail
Телефон
*Вопрос
*Код защиты
	Отправить

17:46 11/03/2020 Александр
Добрый день! Возможно закрыть вклад, открытый в г.Колпашево и получить деньги с головном офисе в Томске? Что для этого нужно?

Ответ:

Для закрытия вклада, открытого в любом Дополнительном офисе ПАО «Томскпромстройбанк» и получения денежных средств необходимо обратиться в Головную организацию по адресу: пр. Фрунзе, 90 лично, с документом, удостоверяющим личность, либо доверенным лицом, предоставив доверенность, оформленную по форме банка или у нотариуса.

С уважением, Политова Ольга, начальник Управления комплексного обслуживания населения и эмиссионно-кассовых операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-69-22

11:27 03/03/2020 Людмила
Заканчивается действие эл. подписи. Как сделать новую?

Ответ:

Добрый день, Людмила.

По окончанию срока действия (вернее если нужна непрерывная работа то перед окончанием) выпускается новый ключ.
На странице ввода пароля 'iBank2 для бизнеса' имеется ссылка [Регистрация] , далее [Получение электронной подписи]. Заполняются паспортные данные владельца ключа ЭП (тот человек, чья подпись в карточке подписей клиента), создается ключ. Если предыдущий ключ был в токене или ТрастСкрине (аппаратном устройстве), то создаем в том же устройстве, если ключ файловый (в файле на съемном носителе) то в том же файле. Наименование ключа рекомендуется Название-организации 2019 (год текущий) для того чтобы его легко отличить от предыдущего ключа. В конце генерации печатается карточка ключа в 2-х экземплярах.

В карточках в шапке вписать название организации. И с подписью и печатью карточки нести в операционный отдел Акуловой Ольге.
После того как она введет ключ в работу можно использовать его для входа через ссылку [Выбор электронной подписи].

В случае затруднений консультируют клиентов по телефонам 8 (3822) 26-54-69, 26-35-77, 26-68-03.

С уважением, Ровкин Дмитрий, начальник технического отдела Управления автоматизации ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-54-69.

14:17 09/02/2020 Татьяна Богомолова
Здравствуйте! Мне нужна справка, подтверждающая сведения о наличии счетов и иной информации, для заполнения справки о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера за 2019 год. Можно ли такую справку получить онлайн?

Ответ:

Добрый день, Татьяна.

Для получения справки о состоянии счета Вы можете обратиться в Головную организацию по адресу г. Томск, пр. Фрунзе, 90. Справка готовится до 3-х рабочих дней, по факту готовности приглашаем клиента для получения по телефону, указанному в заявлении. Стоимость справки 50 рублей.

С уважением, Мулык Надежда, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-68-98.

10:57 07/02/2020 Александр Викторович
Добрый день! Нас интересуют условия эквайринга.

Ответ:

Добрый день, Александр Викторович.

Договор об организации безналичных расчетов с использованием банковских карт заключается при наличии открытого расчетного счета в Томскпромстройбанке и после проверки надежности юридического лица и торговой точки.

После заключения договора об организации безналичных расчетов с использованием банковских карт Томскпромстройбанк регистрирует в Процессинговом центре торговый терминал, устанавливает его в торговую точку и проводит инструктаж сотрудников организации.

Торговый эквайринг (организация безналичных расчетов с использованием банковских карт)
Наименование услуги	Тариф	Порядок начисления и оплаты комиссии
Регистрация в процессинговом центре POS-терминала, установка POS-терминала и обучение сотрудников	1 000 руб.	в день заключения договора
Перевод денежных средств на расчетный счет Клиента по операциям с использованием банковских карт через POS-терминал	по соглашению	в процентах от суммы перевода (не менее минимального размера за месяц)
Предоставление сведений о переводах денежных средств, в рамках договора об организации безналичных расчетов, для совершения операций с использованием банковских карт, по письменному заявлению клиента:
На бумажном носителе	350 руб.	за каждую выписку

Для заключения договора об организации безналичных расчетов с использованием банковских необходимо ознакомиться с условиями договора и подать заявку на заключение договора в банк одним из способов:

В электронном виде по системе дистанционного банковского обслуживания Интернет-Банк,
При непосредственном обращении в Головную организацию по адресу: г. Томск, пр. Фрунзе, 90, каб. 244 (в дополнительный офис по месту открытия расчетного счета),
При обращении по телефону 8 (3822) 26-62-65,
С помощью факсимильной связи по телефону 8 (3822) 26-60-96.

Более подробно ознакомиться с условиями торгового эквайринга, а также скачать договор и заявку можно на сайте ПАО «Томскпромстройбанк» в разделе «Торговый эквайринг».

С уважением, Лахтин Андрей, начальник отдела развития и продвижения банковских услуг ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 52-37-75.

10:48 02/02/2020 Александр
Добрый день! Открыт вклад в офисе г. Колпашево. Необходима справка о его состоянии на 31.12.19 г. для включения в справку о доходах. Приехать в рабочее время нет возможности, живём в другом районе. Можно заказать онлайн, или в офисе Томска? Знаю что там работает и в субботу. Можно получить справку сразу при обращении?

Ответ:

Добрый день, Александр.

Для получения справки о состоянии счета Клиент может обратиться в Головную организацию по адресу пр-кт Фрунзе, 90.
Стоимость справки 50 рублей.

Справка готовится до 3-х рабочих дней, по факту готовности приглашаем клиента для получения по телефону, указанному в заявлении. Для написания заявления и получения данной справки необходимо личное присутствие.

11:30 30/01/2020 ОЛьга
Добрый день! В каких городах можете предложить услугу «инкассация»? Если мне нужно только перевезти деньги с объекта на объект, это возможно?
Юр.лицо.

Ответ:

Добрый день, Ольга.

ПАО «Томскпромстройбанк» предлагает услугу инкассации в городах: Томск, Северск, Асино и Стрежевой. Если нужно осуществлять перевозку наличных денежных средств от любого указанного города к населенным пунктом находящимся рядом, то это можно сделать без проблем. В остальных случаях нужно смотреть конкретные города и адреса. Просим позвонить в отдел развития и продвижения банковских услуг тел. 52-37-75 для получения дополнительной информации».

С уважением, Лахтин Андрей, начальник отдела развития банковских карт ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 52-37-75.

16:50 29/01/2020 Елена Петровна Нестеренко
Здравствуйте!!!Подскажите ,как подать заявку на кредит?Возможно ли это сделать онлайн?

Ответ:

Добрый день, Елена.

Заявку на кредит можно подать онлайн на сайте ПАО «Томскпромстройбанк»:

- https://www.tpsbank.tomsk.ru/credit_request/ - для физических лиц.
- https://www.tpsbank.tomsk.ru/ur_credit_request/ - для юридических лиц.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

10:26 22/01/2020 Ирина Макарова
Участвует ли банк в программе государственной поддержки Первый автомобиль или Семейный автомобиль

Ответ:

Добрый день, Ирина.

На данный момент банк не участвует в программах государственной поддержки «Первый автомобиль» и «Семейный автомобиль».

C уважением, Трусевич Ирина, начальник отдела сопровождения кредитных сделок ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-62-77.

15:10 23/12/2019 Анастасия Бабенко
Заказать справку с остатком задолженности для предъявления судебному пристову

Ответ:

Справка об остатке ссудной задолженности может быть направлена заемщику заказным письмом по адресу регистрации, указанному в анкете заемщика, либо скан-копия справки - по адресу электронной почты, указанному в анкете заемщика.

13:50 17/12/2019 Лариса
Здравствуйте! Возможно ли по действующему ипотечному кредиту изменить срок кредита с меньшего срока на больший?

Ответ:

Добрый день, Лариса.

Вопрос изменения срока или процентной ставки решается индивидуально.

Для консультации по данному вопросу Вы можете позвонить:
- своему кредитному менеджеру;
- по телефону 8 (3822) 26-56-32, консультирование по кредитованию;
- по телефону 8 (3822) 26-62-77, Трусевич Ирина Сергеевна, начальник отдела сопровождения кредитных сделок.