Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

*Имя
*E-mail
Телефон
*Вопрос
*Код защиты
	Отправить

20:39 29/11/2019 Марина
хочу подключить эквайринг и рко. нужна консультация

Ответ:

Добрый утро, Марина.

Проконсультироваться по эквайрингу можно по телефону 8 (3822) 52-37-75,
Проконсультироваться по вопросам расчетно-кассового обслуживания можно по телефону 8 (3822) 26-67-21.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

11:18 29/11/2019 Василий
Добрый день, у меня действующая ипотека в ТПСБ в Стрежевском офисе, ставка по ипотеке 10.9 подскажите могу ли я снизить ставку?
На сегодняшний день есть более выгодные предложения в других банках (рассматриваем вариант рефинансирования)

Ответ:

Добрый день, Василий.

Согласно условиям кредитования в ПАО «Томскпромстройбанк», минимальная процентная ставка до которой возможно снижение по ипотечным кредитам на текущий момент составляет 10.9 % годовых. Таким образом по Вашему кредиту дальнейшее снижение ставки не возможно. В случае изменения условий кредитования по ипотечным программам в будущем, Вы сможете обратиться с заявлением на изменение процентной ставки по вашему кредитному договору.

C уважением, Трусевич Ирина, начальник отдела сопровождения кредитных сделок ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-62-77.

18:36 12/11/2019 Елена
Добрый день, на сайте не могу найти ипотеку с господдержкой?можно ссылку

Ответ:

Доброе утро, Елена.

ПАО «Томскпромстройбанк» не участвует в Программе гocподдержки семей, в которых с 2018 по 2022 г. родился второй или последующий ребенок. В настоящее время в банке действует программа «Губернаторская ипотека».

Консультации по вопросам ипотечного кредитования можно получить Головной организации ПАО «Томскпромстройбанк», по адресу: г. Томск, пр. Фрунзе, 90, тел.: 8 (382-2) 26-56-32, 52-36-02, 26-36-46.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

15:46 06/11/2019 Дмитрий
Добрый день!

Планируется ли в этом году ещё проведение акции по обмену монет на купюры и памятные и юбилейные монеты? Если да, то когда ориентировочно?

Ответ:

Добрый день, Дмитрий.

Дата проведения и условия акции согласованы:
22-23 ноября Томскпромстройбанк проводит Дни приема монет от населения. Обменять монеты можно будет во всех Дополнительных офисах ПАО «Томскпромстройбанк». Уточнить режим работы Дополнительных офисов можно на сайте ПАО «Томскпромстройбанк» (http://www.tpsbank.tomsk.ru/branches/).
• Монеты необходимо рассортировать по номиналу.
• При обмене монет на сумму свыше 200 рублей сувенир от банка в подарок!
• По адресу г. Томск, пр. Фрунзе, 90 при единовременном обмене монет на сумму свыше 1200 рублей можно будет получить:
- две памятные монеты номиналом 25 рублей и пять памятных монет номиналом 10 рублей или
- десять памятных монет номиналом 10 рублей или
- одну памятную купюру номиналом 100 рублей.
Остальная сумма, подлежащая обмену, выдается обычными купюрами.
Количество памятных купюр и монет ограничено.
Подробности по телефону: 8 (3822) 26-68-98.

Будем рады Вашему участию в акции!

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

12:01 01/11/2019 Назар
Добрый день, столкнулись с моментом когда перевод забирали, заставили писать объяснительную с вязи счкм вам отправили перевод, можете дать объяснение с чем это связанно и должны мне писать эту объяснительную?

Ответ:

Добрый день, Назар.

При осуществлении переводов денежных средств в платежных системах «Western Union» и «Золотая Корона», в зависимости от суммы перевода, требуются дополнительные пояснения по переводу либо подтверждающие документы:

- при суммах от 100 тыс.руб. до 200 тыс.руб.(включительно) требуется пояснение об источнике происхождения денежных средств отправляемого перевода или о целях получаемого перевода;

- при суммах от 200 тыс.руб. требуются документы об источнике происхождения денежных средств отправляемого перевода или документы, подтверждающие цели получаемого перевода.

Указанные требования предъявляются к клиенту в соответствии с положениями внутренних документов банка и рекомендаций Банка России.

С уважением, Звенигородская Людмила, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-68-98.

20:53 10/10/2019 Михаил
Здравствуйте! Ипотека у вас в банке, постоянно вносим платежи больше тех, которые в графике. Нам в банке говорили что этим деньги идут в погашение основного долга, но когда мы получили актуальный график погашения, то там сумма долга и срок остались те же. Сумма, которая была переплачена, уменьшила только ближайшие несколько платежей, и всё!
Как мне уменьшить сумму долга деньгами, которые были внесены сверх графика?

Ответ:

Добрый день, Михаил.

Очередность платежей, вносимых заемщиком, прописана в кредитном договоре. Денежные средства, которые вносятся заемщиком свыше размера платежа, подлежащего уплате в текущем месяце, направляются в счет досрочного погашения очередных платежей по основному долгу, уменьшая тем самым ссудную задолженность по кредиту, проценты со дня, следующего за днем внесением платежа, начисляются на остаток задолженности. Для уточнения вашей ситуации, вам необходимо обратиться к экономисту, сопровождающему ваш кредитный договор.

15:15 09/10/2019 Александр
Добрый день. Подскажите включена ли страховка на кредит в процентную ставку,расчитал на калькуляторе здесь получилась сумма платежа энная,так вот по факту будет эта сумма платежа или еще добавиться страховка..?

Ответ:

Добрый день.

Все зависит от выбранной Вами программы кредитования.

По потребительским программам кредитования - страхование не требуется.

По ипотечным программам кредитования обязанность страхования вытекает из требования законодательства.

Вы самостоятельно выбираете страховую компанию и исходя из тарифов компании производится расчет страховой премии.
На сайте ПАО «Томскпромстройбанк» кредитный калькулятор не включает в себя страховые выплаты.

По интересующим Вас вопросам можно обратиться к консультантам по телефону: 8 (3822) 26-56-32.

С уважением, Лейком Юлия, заместитель начальника управления активных операций - начальник отдела кредитования ПАО «Томскпромстройбанк» тел. 8 (3822) 26-36-46.

14:54 06/10/2019 Александр
Доброго времени. Хотел получить обратную связь об ипотечном кредитовании.

Ответ:

Добрый день.

В ПАО «Томскпромстройбанк» действуют программы ипотечного кредитования:

Программа «ИПОТЕКА С ТДСК»

(8,8 % годовых - базовая процентная ставка, срок кредитования от 6 месяцев до 25 лет, сумма до 8 миллионов рублей, первоначальный взнос от 10 % от стоимости приобретаемого жилого помещения);

Программа «НОВОСТРОЙКА»

Программа «ЖИЛЬЕ В КРЕДИТ»

Программа «СТРОИТЕЛЬСТВО ЖИЛОГО ДОМА»

(Ставка от 10,5 % годовых, срок кредитования от 6 месяцев до 25 лет, сумма до 8 миллионов рублей, первоначальный взнос от 20 % от стоимости приобретаемого жилого помещения).

Подробнее ознакомиться с программами ипотечного кредитования можно на сайте банка в разделе «Кредиты», также можно получить консультацию по телефону 8 (3822) 26-56-32.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

12:15 23/09/2019 Александр
Добрый день!
Мне нужны копии платежных документов по кредитному договору №12\3-79 от 19 апреля 2011 года.
Как мне их получить ?
Спасибо

Ответ:

Добрый день, Александр.

Для получения копий документов по кредитному договору заемщику необходимо обратиться с заявлением в отдел сопровождения кредитных сделок по месту получения кредита, при себе иметь документ, удостоверяющий личность.

C уважением, Трусевич Ирина, начальник отдела сопровождения кредитных сделок ПAО «Томскпромстройбанк», тел: 8 (3822) 266-277

14:00 19/09/2019 Андрей
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, я брал потребительский кредит в размере 350 тр на 3 года с обеспечением ( поручитель и залог автомобиля), на данный момент остался основной долг 143 тр. , плачу с переплатой, за год заплатил более 200 тр по основному долгу. Можно ли вывести автомобиль из залога и оставить только поручителя (он является и поручителем и залогодателем)? И в какой срок рассмотрят мое заявление? Заранее спасибо!

Ответ:

Добрый день, Андрей.

Вам необходимо обратиться в банк с заявлением о выводе из состава обеспечения автотранспортного средства. Решение принимается с учетом кредитной истории заемщика, платежеспособности поручителя и его кредитной истории. Срок рассмотрения - 10 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.