Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу/претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу/претензию:

в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб/претензий клиентов

Ответ на жалобы/претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы/претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы/претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы/претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

Пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

*Имя
*E-mail
Телефон
*Вопрос
*Код защиты
	Отправить

14:55 29/05/2019 Алексей
Здравствуйте, подскажите в каком отделение вашего банка в Томске можно обменять рупии на рубли?

Ответ:

Добрый день.

В ПАО «Томскпромстройбанк» обмен рупии на рубли не производится.
Обмену на рубли подлежат:
-Доллар США
-Евро
-Китайский юань
-Казахстанский тенге

Подробнее с курсом валют можно ознакомиться на сайте ПАО «Томскпромстройбанк» в разделе "ОБМЕН ВАЛЮТ".

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

20:44 25/05/2019 Алина
Здравствуйте, если нет кридитной истории ваш банк одобрит 150 000руб. На 12 мес.?Работаю официально стаж 2,5 года

Ответ:

Добрый день, Алина!

При наличии положительной кредитной истории в ПАО «Томскпромстройбанк» возможно получить кредит на потребительские цели, с процентной ставкой ниже на 1 процентный пункт. При отсутствии кредитной истории процентная ставка будет соответственно выше на пункт. Решение о получении кредита возможно только при условии предоставления полного пакета документов. Перечень документов размещен на сайте банка в разделе «Потребительские кредиты».

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

22:02 21/05/2019 Борзов Павел Игоревич
какие документы необходимо предоставить почтовым отправлением в банк для смены карточки с образцами подписей в связи со сменой руководителя? прошу выслать образец заполнения и бланк карточки с образцами подписей, используемые в вашем банке. Управляющий ООО "Сибирская фанера" ИНН 7002010938, Борзов П.И.

Ответ:

Добрый день.

Для замены карточки образцов подписей и оттиска печати в связи со сменой руководителя необходимо представить следующие документы:
1. Документы, подтверждающие полномочия единоличного исполнительного органа – решение единственного участника о передаче полномочий единоличного исполнительного органа управляющему, договор о передаче полномочий единоличного исполнительного органа управляющему (копия, заверенная .
2. Нотариальная копия паспорта управляющего.
3. Свидетельство о регистрации управляющего в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей (нотариальная копия), Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе управляющего.
4. Паспорт (нотариальная копия паспорта) бенефициарных владельцев.
5. Документы, подтверждающие адрес фактического местонахождения клиента (свидетельство о государственной регистрации права, договор аренды и др.)**.
6. Документы о финансовом положении:
- копия годовой бухгалтерской отчетности (бухгалтерский баланс, отчет о финансовом результате) с отметкой налогового органа о принятии, либо с иным документом, подтверждающим способ представления отчетности в налоговый орган (заверенная подписью и печатью Клиента);
- копия налоговой декларации с отметкой налогового органа о принятии, либо с иным документом, подтверждающим способ представления отчетности в налоговый орган (заверенная подписью и печатью Клиента).
7. Отзывы об оценке деловой репутации от клиентов ПАО «Томскпромстройбанк» или от других кредитных организаций (в произвольной письменной форме).
8. Сведения, получаемые в целях идентификации клиента – юридического лица, физического лица- представителя, бенефициарного владельца (по форме Банка).
9. Карточка с образцами подписей и оттиска печати (удостоверенная нотариально).
Бланки Сведения, получаемые в целях идентификации клиента – юридического лица, Сведения, получаемые в целях идентификации физического лица- представителя, Сведения, получаемые в целях идентификации бенефициарного владельца
размещены на сайте банка. Представителем клиента ООО «Сибирская фанера» является управляющий- индивидуальный предприниматель Борзов П. И.
Данный перечень документов является обязательным для представления в банк при смене руководителя и замене карточки с образцами подписей и оттиска печати.
Данная услуга платная, согласно Прейскуранту платных услуг банка, переоформление счета клиента в связи со сменой руководителя оплачивается клиентом в сумме 50 рублей в момент представления карточки в банк.
Поскольку у клиента заключен договор Интернет-банк, также необходимо переоформить право распоряжения счетом по системе дистанционного банковского обслуживания путем подачи соответствующего заявления – приложение № 3 (на сайте банка в разделе Интернет-Банк, формы документов, приложение № 3) и сформированного Вами сертификата ключа в 2 экземплярах. Если необходимость использования системы Интернет-Банк отсутствует, в банк предоставляется заявление в свободной форме о расторжении договора.
Указанные документы необходимо направить в дополнительный офис «Асиновский» по адресу: Томская область, Асиновский р-н, г. Асино, ул. Имени Ленина, 2/1.
Приложение: бланк карточки с образцами подписей и оттиска печати и образец ее заполнения.

С уважением, Канаева Наталья, ведущий юрисконсульт Правового Управления ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-60-91.

11:01 20/05/2019 Валентина
У меня ещё вопрос. Я работаю в организации по срочном трудовому договору. 31 декабря нас увольняют, а 1 января принимают. В эту же организацию. Мне одобрят ипотеку если я работаю по срочном у договору или нет? Первоначальный взнос у меня есть 40 %.

Ответ:

Добрый день.

Для точного ответа на вопрос нужно посмотреть трудовую книжку и срочные трудовые договоры.
Дополнительную консультацию по кредитованию в Головной организации ПАО «Томскпромстройбанк» можно получить по адресу: г. Томск, пр. Фрунзе, 90, 2 этаж, каб. 205, тел. 8 (3822) 26-56-32. Также информацию по кредитованию можно получить в дополнительных офисах ПАО «Томскпромстройбанк».

18:02 15/05/2019 Валентина
Добрый вечер, скажите пожалуйста. Сколько месяцев надо отработать на последнем месте работы, чтобы взять иотеку на вторичное жильё?

Ответ:

Добрый день.

Общий стаж работы не менее 6 месяцев (на Заемщиков, предоставивших сведения о доходах в виде пенсии (пособия, ежемесячного пожизненного содержания судей) требования к стажу не предъявляются).
С полными условиями кредитования Вы можете ознакомиться на сайте ПАО «Томскпромстройбанк» в разделе «КРЕДИТЫ» - «Ипотечные кредиты».

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

12:20 14/05/2019 Лариса Валерьевна
Закончился срок действия ЭП, как сгенерировать новый ключ. Если можно пошагово для "чайников"

Ответ:

Добрый день.

На странице ввода пароля 'iBank2 для бизнеса' имеется ссылка [Регистрация] , далее [Получение электронной подписи]. Заполняются паспортные данные владельца ключа ЭП (тот человек, чья подпись в карточке подписей клиента), создается ключ. Если предыдущий ключ был в токене или ТрастСкрине (аппаратном устройстве), то создаем в том же устройстве, если ключ файловый (в файле на съемном носителе) то в том же файле. Наименование ключа рекомендуется Название-организации 2019 (год текущий) для того чтобы его легко отличить от предыдущего ключа. В конце генерации печатается карточка ключа в 2-х экземплярах.
В карточках в шапке вписать название организации. И с подписью и печатью карточки нести в операционный отдел Акуловой Ольге.
После того как она введет ключ в работу можно использовать его для входа через ссылку [Выбор электронной подписи].
В случае затруднений получить консультацию можно по телефонам 8 (3822) 26-54-69, 26-35-77, 26-68-03.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

13:47 13/05/2019 Сергей
можно обменять доллар на рубли и по какому курсу

Ответ:

Добрый день.

В ПАО «Томскпромстройбанк» можно обменять доллар США на рубли.

Валюта

Покупка

(руб.)

Продажа

(руб.)

Доллар

США

65,01

65,65

(курс валют на 13.05.2019 г. в Головной организации по адресу: г. Томск, пр. Фрунзе, 90)

Если Вы находитесь не в г. Томске, то ознакомиться с обменом валют в офисах банка можно на сайте ПАО «Томскпромстройбанк» в разделе «ОБМЕН ВАЛЮТ».

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

23:08 12/05/2019 Анатолий
Нашел книжку по вкладам вашего банка, покойной свекрови, как узнать, есть ли на ней деньги и как их снять?

Ответ:

Добрый день.

Если это книжка Томскпромстройбанка, обратиться в головной офис (г.Томск, проспект Фрунзе,90, каб.101) в часы работы (Пн-Пт с 9:00 до 19:00) с документом, удостоверяющем Вашу личность и свидетельством о праве на наследство, или другим документом, выдаваемым нотариусом.

С уважением, Звенигородская Людмила, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-68-98.

17:49 26/04/2019 Стас
здравствуйте, возможно ли у вас оформить кредит как физ лицо, если работаю как ИП?

Ответ:

Добрый день.

Кредитование физических лиц с доходами от предпринимательской деятельности возможно в рамках всех действующих программ кредитования ПАО «Томскпромстройбанк». Информацию по документам можно посмотреть на сайте банка, либо позвонив по телефону 8 (3822) 26-56-32.

23:32 23/04/2019 Сергей
Обмен киргизских сомов на рубли

Ответ:

Добрый день.

В ПАО "Томскпромстройбанк" на рубли можно обменять Доллар США, Евро, Китайский юань, Казахский тенге.

Обмен киргизских сомов на рубли не производится.

C уважением, Ольга Никифорова, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27