dc2207.tomsk.sibhost.ruТомскпромстройбанк

Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

  • в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
  • в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
  • в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

 

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

Пользовательское соглашениеВ соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»: Я даю согласие ПАО «Томскпромстройбанк», место нахождения: г. Томск, пр. Фрунзе, 90, на обработку (любыми способами, предусмотренными Законом "О персональных данных") моих персональных данных, содержащихся в данном обращении в целях обработки настоящего электронного обращения, предоставления информации о результатах его рассмотрения и опросах Банка о качестве обслуживания.
Я согласен на предоставление мне информации посредством электронной почты, телефонных обращений, СМС-сообщений, направления почтовой корреспонденции.
Согласие предоставляется с момента оформления настоящего обращения и действует в течение 5 (пяти) лет. Согласие может быть отозвано путем подачи в Банк заявления об отзыве согласия.
*Имя
*E-mail
 Телефон
*Вопрос
*Код защиты
Отправить
17:08 08/12/2010 Роман
Здравствуйте! Я клиент Вашего банка с 2007 года, подскажите, если я не пользовался картой 2 года, она еще действительна? И вообще какой срок использования у пластиковых карт "Золотая Корона"?
Ответ:

Здравствуйте, Роман.

Если Вы являетесь владельцем карты "Золотая Корона" и не пользовались её с 2007 года, то возможны 2 варианта:

1. Если счет Вашей банковской карты в Томскпромстройбанке имеет нулевой остаток и Вы не пользовались картой более 4 месяцев, то банк (согласно договору на обслуживание по банковской карте "Золотая Корона") имеет право закрыть счет карты. Тогда, для того, чтобы иметь возможность пользоваться Вашей банковской картой "Золотая Корона", необходимо подойти в банк с картой и паспортом. Специалист банка откроет Вам новый счет и "привяжет" Вашу карту к этому счету, то есть перевыпускать карту не потребуется.

2. Если счет Вашей банковской карты в Томскпромстройбанке имеет остаток, отличный от нулевого, банк не имеет права его закрыть, однако если Вы не пользовались картой более 4 месяцев, карта заблокирована. Для её разблокировки Вам, также, надо подойти в банк с паспортом и картой.

Как уже пояснено выше, срок использования банковской карты "Золотая Корона" 4 месяца, при наличии операций срок автоматически продлевается. Если же операции отсутствуют, карта блокируется, однако ею можно пользоваться после процедуры разблокировки.

С уважением, начальник отдела расчетов по банковским картам Оксана Козлитина

09:57 02/12/2010 Олег
Здравствуйте, у меня пропала карта "Золотая корона". Что мне делать? При восстановлении карты останутся ли на ней деньги?
Ответ:

Здравствуйте, Олег.

При утере банковской карты "Золотая Корона", Вам, прежде всего, стоит заблокировать карту, позвонив по телефону в Томске: 26-63-59, 26-60-96. Затем необходимо подойти в банк и написать заявление об утере банковской карты. Новую карту можно получить в тот же день, если денежные средства остались на счете карты в банке они будут доступны сразу, если же утерянная карта была пополнена и денежные средства были непосредственно на карте, они вернутся на Ваш счет карты в банке в течение 10 дней. В любом случае, при своевременной блокировке утерянной карты, Ваши денежные средства в безопасности!
С уважением, старший бухгалтер отдела расчетов по банковским картам Ольга Истомина

11:35 29/11/2010 Евгений
Здравствуйте, есть ли у Вас в банке свободные вакансии и на какой адрес можно отправить резюме?
Ответ:

Здравствуйте, Евгений.

На сайте нашего банка находится страница "Вакансии", раздел "О банке", (http://www.tpsbank.tomsk.ru/71/) где Вы может посмотреть информацию о наличии вакансий в ОАО "Томскпромстройбанк" и отправить резюме на предложенный электронный адрес.
С уважением, начальник отдела по работе с персоналом Елена Чернова

18:43 26/11/2010 Nikolai
Доброго вам времени суток!!!
Вопрос следующего характера, что есть такое долларовая карточка? и как её приобрести?
Ответ:

Здравствуйте, Николай.

Под термином "долларовая банковская карта" обычно понимают банковские карты, привязанные к долларовым счетам, которые в свою очередь могут быть сберегательными, депозитными и текущими. При расчетах по карте используется текущий счет. Такие карты удобны при расчете в странах, где основной валютой является доллар. Тогда Ваши покупки будут стоить до копейки столько, сколь Вы видели на ценнике. Если же банковская карта будет привязана к рублевому счету, то к сумме покупки прибавятся перевод доллара по курсу Вашего банка в рубль и именно это количество рублей будет через пару дней списано с Вашего основного текущего счета. В настоящее время с долларовыми картами работают 2 платежные системы: Visa и Master Card. В настоящее время Томскпромстройбанк не работает с этими системами, однако уже принято решение, что в следующем году банк начнет представлять услуги по обслуживанию рублевых, долларовых карт и банковских карт в евро платежной системы "Visa".
С уважением, начальник управления валютных операций Елена Локтионова

15:40 24/11/2010 Наталья
Добрый день. Подскажите пожалуйста, я как юридическое лицо хочу открыть расчетный счет в Вашем банке. Какие есть варианты получения информации по состоянию своего расчетного счета дистанционно?
Ответ:

Здравствуйте, Наталья.

Для дистанционного получения информации о состоянии расчётного счета , открытого в нашем банке, используются сервисы "Клиент-банк" (доступ к расчетному счету со стационарного компьютера) и "Интернет-банк" (доступ к расчетному счету с любого компьютера при введении логина и пароля). Подробнее об этих услугах Вы можете узнать, пройдя по ссылкам http://www.tpsbank.tomsk.ru/clbank/ и http://www.tpsbank.tomsk.ru/ibank/. Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!
С уважением, заместитель начальника управления бухучета, отчетности и расчетов Ольга Кох

08:42 23/11/2010 Лидия
Добрый день! Я пенсионерка, не работаю и хочу перечислять пенсию на карточку "Золотая Корона". Надо заплатить за карточку, обслуживание 7 руб., а за перечисление и снятие денег сколько я должна платить?
Ответ:

Здравствуйте, Лидия.

Если Вы хотите получать пенсию с использованием банковской карты "Золотая Корона", то стоимость услуг банка составит:
1. Открытие счета и выдача карты "Золотая Корона" для физического лица вне зарплатного проекта - 220 руб. (единовременно).
2. Обслуживание счета карты "Золотая Корона" для физического лица вне зарплатного проекта - 7 руб. (ежемесячно).
3. Перечисление суммы пенсии на счет карты "Золотая Корона" - бесплатно.
4. Снятие наличных денежных средств со счета карты "Золотая Корона" для физического лица вне зарплатного проекта- 1% от суммы.
С уважением, начальник отдела расчетов по банковским картам Оксана Козлитина

10:05 19/11/2010 Арнольд
Ознакомился с вашим новым сайтом. Работа сделана профессионально и с душой! Отдел маркетинга работает замечательно.
Ответ:

Здравствуйте, Арнольд.
Благодарим Вас за теплые слова и интерес, проявленный к работе нашего банка. Будем рады видеть Вас среди наших клиентов.
С уважением, специалист по маркетингу отдела информации и маркетинга Ксения Савельева