dc2207.tomsk.sibhost.ruТомскпромстройбанк

Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

  • в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
  • в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
  • в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

 

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

Пользовательское соглашениеВ соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»: Я даю согласие ПАО «Томскпромстройбанк», место нахождения: г. Томск, пр. Фрунзе, 90, на обработку (любыми способами, предусмотренными Законом "О персональных данных") моих персональных данных, содержащихся в данном обращении в целях обработки настоящего электронного обращения, предоставления информации о результатах его рассмотрения и опросах Банка о качестве обслуживания.
Я согласен на предоставление мне информации посредством электронной почты, телефонных обращений, СМС-сообщений, направления почтовой корреспонденции.
Согласие предоставляется с момента оформления настоящего обращения и действует в течение 5 (пяти) лет. Согласие может быть отозвано путем подачи в Банк заявления об отзыве согласия.
*Имя
*E-mail
 Телефон
*Вопрос
*Код защиты
Отправить
20:45 05/04/2011 Ирина Филимонова
Добрый день. Наше предприятие является клиентом Вашего банка. У нас есть чековая книжка, но это не всегда удобно.
По этому меня интересует:
1.Какие документы мне необходимо предоставить для получения банковской карты "Золотая Корона". на юридическое лицо?
2. При расчёте по такой карте в торговых центрах, требуется ли наличие печати или доверенности?
3. При переводе средств с основного счёта на карту какая формулировка должна быть указана если нужны средства на хоз. нужды?
Ответ:

Здравствуйте, Ирина.

Корпоративная банковская карта выдается юридическому лицу на основании договора банковского счета. Если у Вас есть расчетный счет в головной организации ОАО "Томскпромстройбанк", то для его заключения необходимо оформить 2 заявления: одно - на открытие счета, другое - на выдачу карты, а также карточку с образцами подписей и оттиска печати

При совершении платежа в торговой точке с использованием корпоративной карты осуществление операции подтверждается вводом секретного Пин-кода. Результатом успешного завершения операции служит терминальный чек. В соответствии с законодательством предприятие торговли должно выдать держателю карты еще кассовый и товарный чеки для авансового отчета. Наличия печати и доверенности для расчетов не требуется. Однако предприятие торговли имеет право потребовать предъявления паспорта от держателя карты.

Обязанность по соблюдению порядка выдачи клиентом денежных средств под отчет держателю карты возлагается на клиента. Банк не определяет и не контролирует направление использования денежных средств клиента. В данной ситуации рекомендую воспользоваться Порядком ведения кассовых операций в Российской Федерации.

 С уважением, главный специалист отдела развития банковских карт Сергей Вымятнин

11:32 29/03/2011 Евгений
Могу ли я взять кредит в размере 150 тыс. руб. без поручителей, под залог приобретаемого имущества?
Ответ:

Здравствуйте, Евгений.

Возможность предоставления Вам кредита рассматривается, прежде всего, с точки зрения Вашей платежеспособности, Вашего дохода. Если уровень дохода, подтвержденный документально, достаточный, то Вы можете взять в Томскпромстройбанке:

1. кредит без обеспечения: срок - до года, сумма - до 200 тыс. руб., процентаная ставка от 13 до 16% годовых;

2. кредит с обеспечением (залог - приобретаемое имущество; однако, возможность взять в залог конкретное имущество, опеределяется в частном порядке после непосредственного обращения в банк): срок- 1-5 лет,  сумма - исходя из платежеспособности, процентная ставка от 12 до 19% годовых.

Для рассчета максимальной суммы  и возможности предоставления Вам кредита при определенном уровне дохода можете воспользовать сервисом "Предварительная кредитная заявка" ссылка

Более подробную консультацию Вы можете получить по телефону: 26-56-32.

С уважением, начальник отдела кредитования, Елена Сириченко

 

11:39 11/03/2011 Евгения
Скажите, пожалуйста. У меня есть карта Росбанка (Виза электрон). Могу ли я через банкомат вашего банка заплатить за коммунальные услуги (ТСЖ "Лазо, 3/6" имеет расчетный счет в Вашем банке.)Сколько процентов я должна заплатить за перевод? Или подскажите как лучше это сделать с наименьшими затратами.
Ответ:

Здравствуйте, Евгения.

Банкоматы Томскпромстройбанка работают только с банковскими картами "Золотая Корона", поэтому воспользоваться ими для оплаты коммунальных услуг с помощью Viza Electron Вам не удастся. С наименьшими затратами Вы можете оплатить за коммунальные услуги в любом отделении или операционной кассе Томскпромстройбанка в г. Томске. Комиссия за перевод составит 1% от суммы. Расположение филиалов и операционных касс Томскпромстройбанка Вы можете посмотреть пройдя по ссылке .

С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Людмила Звенигородская

12:25 03/03/2011 Сергей
Здравствуйте!Я хотел бы узнать,что означает логотип вашего банка?
Ответ:

Здравствуйте, Сергей.

Логотип Томскпромстройбанка состоит из трех частей: неделимая пиктограмма, состоящая из двух сегментов (элемент 1), сокращенного названия – ТпсБанк (элемент 2), и шрифтового решения названия банка, строчное полное название ТОМСКПРОМСТРОЙБАНК (элемент 3). Элемент 1 включает в себя 24 «хвоинки», утолщенные у основания и сужающихся к концу. Этот элемент  знака символизирует собой хвойную ветку – символ Томской области – края кедрового.

С уважением, специалист по маркетингу Ксения Савельева

18:40 17/02/2011 Анастасия
Здравствуйте, скажите возможно ли погашение кредита "Ипотека с ТДСК" равными платежами???
Ответ:

Здравствуйте, Анастасия.

Гашение основного долга и процентов по кредитной программе "Ипотека с ТДСК"  равными (аннуитентными) платежами в Томскпромстройбанке  не предусмотрено.

С уважением, начальник отдела кредитования Елена Сириченко

09:10 10/02/2011 Лариса
Здравствуйте, развейте слухи,о том что Ваш банк ведёт покупку монет от населения : 1, 2 и 5 рублей какого-то определённого года, так ли это?
Ответ:

Здравствуйте, Лариса.
Покупка монет является рекламной акцией другого банка. Подробнее об этом Вы можете прочитать перейдя по ссылке.

ОАО "Томскпромстройбанк" подобную акцию не проводит.

С уважением, специалист по маркетингу Ксения Савельева

13:50 08/02/2011 Максим
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, я являюсь гражданином РФ, но в силу обстоятельств, сейчас имею временную регистрацию. Могу ли я открыть счет в вашем банке (кредиты не интересуют), счет для хранения и постуления денежных средств. ответьте пожалуйста. ВСЕГО ДОБРОГО.
Ответ:

Здравствуйте, Максим.
Наличие временной регистрации не влияет на возможность открытия счета в ОАО "Томскпромстройбанк", поэтому Вы можете это сделать в любое удобное для Вас время, предъявив имеющиеся у Вас документы.

С уважением, начальник отдела по рабете с физическими лицами Людмила Звенигородская

15:17 06/02/2011 Андрей
Планирует ли банк открытие отделения в с.Парабель.
Ответ:

Здравствуйте, Андрей.

В настоящее время ОАО "Томскпромстройбанк" не планирует открытие филиала в с. Парабель.

С уважением, специалист по маркетингу Ксения Савельева

15:33 04/02/2011 Олег
Кредит "Ипотека с ТДСК" возможно получить только в г. Томске или в филиалах Томской области тоже возможно?
Ответ:

Здравствуйте, Олег. Кредит "Ипотека с ТДСК" можно оформить только в томских филиалах банка по адресам: пр.Фрунзе, 90; пр. Фрунзе, 132; пр. Ленина, 193 и филиале ОАО "Томскпромстройбанк" в г. Северске, по адресу пр. Коммунистический, 103.

С уважением, начальник отдела кредитования Елена Сириченко

18:42 18/01/2011 Маргарита
Здравствуйте!
Меня интересует вклад "Срочный - 370 дней". Предусмотрена ли для него капитализация процентов и не изменится ли при этом ставка по вкладу? В сучае досрочного закрытия вклада происходит пересчет по ставке вклада "до востребования" всех начисленных процентов либо только за период, который прошел с момента последней капитализации до момента досрочного изъятия суммы вклада? Спасибо за ответ.
Ответ:

Здравствуйте, Маргарита.

Для вклада "Срочный - 370" предусмотрена капитализация процентов каждый 31 день. При этом ставка по вкладу остается без изменений, однако благодаря ежемесячной капитализации по окончанию срока вклада ставка немного увеличиться с 7,5% до 7,77%. Для всех срочных вкладов Томскпромстройбанка, кроме вклада "Прогрессивный", в случае досрочного закрытия вклада происходит пересчет по ставке вклада "до востребования" всех начисленных процентов с начала действия срока вклада. С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Людмила Звенигородская