dc2207.tomsk.sibhost.ruТомскпромстройбанк

Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

  • в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
  • в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
  • в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

 

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

Пользовательское соглашениеВ соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»: Я даю согласие ПАО «Томскпромстройбанк», место нахождения: г. Томск, пр. Фрунзе, 90, на обработку (любыми способами, предусмотренными Законом "О персональных данных") моих персональных данных, содержащихся в данном обращении в целях обработки настоящего электронного обращения, предоставления информации о результатах его рассмотрения и опросах Банка о качестве обслуживания.
Я согласен на предоставление мне информации посредством электронной почты, телефонных обращений, СМС-сообщений, направления почтовой корреспонденции.
Согласие предоставляется с момента оформления настоящего обращения и действует в течение 5 (пяти) лет. Согласие может быть отозвано путем подачи в Банк заявления об отзыве согласия.
*Имя
*E-mail
 Телефон
*Вопрос
*Код защиты
Отправить
22:23 10/07/2011 Александр
Здравствуйте! были переведены деньги с счета на карту придя в банкомат мне скал он что моя карта находиться в черном списке.
подскажите в чем причина?
Ответ:

Александр, добрый день! Для выяснения причины возникшей ситуации Вам необходимо связаться со специалистами отдела расчетов по банковским картам тел. 26-60-96.

С уважением, начальник отдела расчетов по банковским картам Оксана Козлитина

17:34 08/07/2011 Вячеслав
имею высшее экономическое образование (ТГУ, финансы и кредит), но не имею опыта, ищу работу по специальности, если есть какие-то вакансии буду рад обсудить
Ответ:

Вячеслав, добрый день! В настоящее время открытых вакансий нет. Для того, чтобы разместить свое резюме в нашей базе, нужно обратиться лично в отдел по работе с персоналом, предварительно назначив время встречи по телефону 52-29-36.

С уважением, начальник отдела по работе с персоналом Елена Чернова

13:19 30/06/2011 Анна
Добрый день!!! Подскажите пожалуйста сколько стоит открыть в вашем банке расчетный счет для ИП? И какие нужны документы для открытия счета?
Ответ:

Здравствуйте, Анна.
Стоимость открытия расчетного счета для ИП в Томскпромстройбанке составляет 1500 руб. Ведение счета: при наличии 20 операции и менее - 250 руб./ мес., при наличии более 20 операций - 500 руб./мес., при отсутствии операций плата не взимается.
Перечень документов, необходимых для открытия счета индивидуальному предпринимателю, физическому лицу, занимающемуся частной практикой, в ОАО "Томскпромстройбанк".
1. Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.
2. Свидетельство о постановке на учет  в налоговом органе физизического лица  по месту жительства на территории РФ.
3. Информационное письмо об учете в Статрегистре Росстата. (ЕГРПО Томскстат).
4. Паспорт гражданина РФ (копия документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина представляется с нотариально заверенным переводом на русский язык, иностранные граждане дополнительно представляют копию миграционной карты и (или) документа, подтверждающего право иностранного гражданина на пребывание (проживание) на территории РФ), если их наличие предусмотрено законодательством Российской Федерации.
5. Лицензии (при наличии лицензируемой деятельности), выданные индивидуальному предпринимателю или лицу, занимающемуся частной практикой.
6. Для предоставления права распоряжения денежными средствами на счете доверенному лицу в банк необходимо предоставить:           
- нотариально оформленную доверенность  на распоряжение счетом с правом первой подписи,
- паспорт доверенного лица   
- одновременно с доверенным лицом  подойти в Банк для удостоверения образца  подписи в карточках с образцами подписей и оттиска печати или предоставить в Банк карточку с образцами подписей и оттиска печати, удостоверенную нотариусом.
(копия документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина представляется  с нотариально заверенным переводом на русский язык).
7. Документ, подтверждающий наделение полномочиями (назначение на должность) нотариуса, выданный органом юстиции и его копия.
8. Документ, удостоверяющий регистрацию адвоката  в реестре адвокатов, и его копия, а также документ, подтверждающий учреждение адвокатского кабинета.

Документы, заполняемые в Банке:
9. Заявление на открытие счета (можно заполнить заранее с открытой датой).
10. Анкета клиента (можно заполнить заранее).
11. Договор банковского счета (формируется и подписывается в Банке).
12. Две карточки с образцами подписей и оттиска печати (карточка удостоверяется уполномоченным сотрудником Банка или нотариусом).

С уважением, юрисконсульт Лидия Гуляева

10:58 02/06/2011 Олеся
Добрый день,подскажите,возможно ли при оформлении кредита на жилье,в залог отдать не приобретаемое жилье, а уже имеющееся?
Спасибо
Ответ:

Здравствуйте, Олеся.

Да, такой вариант возможен. Более подробную информацию Вы можете получить у специалистов банка по тел. 26-56-32.

С уважением, начальник кредитного отдела  Елена Сириченко 

17:18 13/05/2011 Галина
Подскажите как я могу узнать точное количество моих акции и девидендов по ним? Куда мне обратиться? Проживаю в городе Стрежевом.
Ответ:

Здравствуйте, Галина.

Всю интересующую Вас информацию относительно акций ОАО "Томскпромстройбанк" и дивидендов по ним  Вы можете узнать по телефону в Томске (3822)26-62-43.
С уважением, специалист по маркетингу Ксения Савельева

21:02 23/04/2011 Наталья
Здравствуйте!
Могу ли получить ипотечный кредит в вашем банке при условии, что мой муж - гражданин Казахстана, а я гражданка России? Мой ежемесячный доход 70000 рублей, сумма кредита 2 млн рублей, стоимость квартиры 3 млн., первоначальный взнос 1 млн.
Ответ:

Здравствуйте, Наталья.
Для того, чтобы получить ипотечный кредит в Томскпромстройбанке, вам, как заемщику, необходимо иметь прописку в Томске или Томской области, либо временную регистрацию на срок кредита. Уровень вашего дохода позволяет вам оформить кредит без созаемщиков под залог приобретаемого имущества, поэтому гражданство вашего мужа не имеет значения. Будем рады видеть вас среди наших клиентов.
С уважением, начальник отдела кредитования, Елена Сириченко

14:00 22/04/2011 Юра
Что делать и куда обращаться, если заблокировалась карточка?
Ответ:

Здравствуйте, Юрий.
При блокировке банковской карты "Золотая Корона", вам необходимо подойти в банк с документами удостоверяющими личность и написать заявление для разблокировки банковской карты. Все вопросы Вы можете задать по телефонам: 26-63-59, 26-60-96.
С уважением, начальник отдела расчетов по банковским картам Оксана Козлитина

20:10 20/04/2011 Екатерина
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, как Вы определяете залоговую стоимость недвижимости? И одинаковые ли методы определения её для разных видов кредитования?
Ответ:

Здравствуйте, Екатерина.
Залоговая стоимость имущества (движимого и недвижимого) определяется согласно внутренним документам ОАО «Томскпромстройбанк», как рыночная стоимость этого имущества за минусом дисконта (затрат, которые может понести банк в случае возникновения необходимости реализации залогового имущества, вследствие невыполнения заемщиком своих обязательств). Для разного вида имущества дисконт имеет разную величину.
Исключение составляет ипотечное кредитование, где в силу закона, залоговая стоимость имущества определяется стоимостью объекта недвижимости, указанной в договоре купли продажи.

С уважением, специалист отдела экономической безопасности Пугач Антон

22:45 09/04/2011 Sergei
Здравствуйте. Я бы хотел приобрести карту "Золотая корона". Какие нужны для этого документы? Какой минимальный остаток должен быть на карте? Какой % при снятии денег?
Ответ:

Здравствуйте, Сергей.

1) Для открытия текущего счета физическому лицу для осуществления расчетов с использованием банковских карт представляются документ, удостоверяющий личность физического лица, и свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (при наличии). Нерезидент дополнительно к приведенным документам представляет миграционную карту и документ, подтверждающий право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации.

2) При работе с банковскими картами "Золотая Корона" требований к минимальному остатку не предусмотрено. Однако для своевременного взимания комиссии по ведению счета, которая составляет на сегодняшний день 7 руб. в месяц, сумма в 3-хмесячном размере этой комиссии, т.е. в сумме 21 руб. резервируется на счете.

3) При выдаче наличных по банковской карте физического лица в инфраструктуре Томспромстройбанка взимается комиссий 1% от суммы, в банкоматах других банков-участников платежной системы "Золотая Корона" - комиссия этого банка.

С уважением, главный специалист отдела развития банковских карт Сергей Вымятнин

08:25 09/04/2011 Сергей
Добрый день! Наша организация является клиентом вашего банка. Есть ли у Вас услуга эквайринга по картам "Золотая Корона"? и где ознакомится с тарифами?
Ответ:

Здравствуйте, Сергей.
Банк оказывает услуги торгового эквайринга по картам платежной системы "Золотая Корона". Для приема карт банк устанавливает и передает во временное пользование торговые терминалы. За проведение платежей через терминалы организация уплачивает банку комиссию в размере 1 % от суммы платежей, проведенных через терминалы, установленные в Организации. На другие вопросы Вам ответят по телефону 52-37-75.
С уважением, главный специалист отдела развития банковских карт Сергей Вымятнин.