dc2207.tomsk.sibhost.ruТомскпромстройбанк

Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

  • в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
  • в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
  • в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

 

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

Пользовательское соглашениеВ соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»: Я даю согласие ПАО «Томскпромстройбанк», место нахождения: г. Томск, пр. Фрунзе, 90, на обработку (любыми способами, предусмотренными Законом "О персональных данных") моих персональных данных, содержащихся в данном обращении в целях обработки настоящего электронного обращения, предоставления информации о результатах его рассмотрения и опросах Банка о качестве обслуживания.
Я согласен на предоставление мне информации посредством электронной почты, телефонных обращений, СМС-сообщений, направления почтовой корреспонденции.
Согласие предоставляется с момента оформления настоящего обращения и действует в течение 5 (пяти) лет. Согласие может быть отозвано путем подачи в Банк заявления об отзыве согласия.
*Имя
*E-mail
 Телефон
*Вопрос
*Код защиты
Отправить
10:53 29/04/2020 Сергей
Срок действия карты 04\20. Как продлить и нужно ли?
Ответ:

Добрый день, Сергей.
 
ПАО «Томскпромстройбанк» продлевает обслуживание банковских карт с истекшим сроком действия для клиентов, которые по причине самоизоляции не могут заказать и получить новую карту.
Карты ПАО «Томскпромстройбанк» Международной Платежной Системы VISA, срок действия которых истек во время режима самоизоляции, будут приниматься банкоматами ПАО «Томскпромстройбанк» и сторонних банков-эквайеров минимум до конца июня 2020 года. Операции по таким картам будут возможны в сети Интернет и в POS-терминалах в случае отсутствия дополнительных ограничений по проверке срока действия карты на стороне банков-эквайеров.

Принятые меры позволят клиентам ПАО «Томскпромстройбанк» продолжить пользоваться банковскими картами с истекшим сроком действия и сократить посещение офисов банка на время самоизоляции. После окончания режима самоизоляции банковские карты можно будет заказать в любом офисе ПАО «Томскпромстройбанк» в штатном режиме.

Напоминаем, что клиенты ПАО «Томскпромстройбанк» могут заказать бесконтактную банковскую карту платежных систем VISA, MasterCard или «Мир» в подразделениях банка.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

22:26 23/04/2020 Виктория
Здравствуйте, как проверить начисления по номеру счёта?
Ответ:

Добрый день, Виктория.
 
Проверить начисления по номеру счета можно в одном из дистанционных сервисов (если подключены):
 
- Юридические лица - Мобильный офис, Интернет-банк
- Физические лица - Интернет-банк Faktura.ru, Инфосервис
 
Также можно проверить начисления с паспортом в любом отделении банка.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

18:03 14/04/2020 Юлия
Здравствуйте, можно ли поменять у вас в банке Евро на Доллары ?
Ответ:

Добрый день, Юлия.

Обменять евро на доллары можно в любом, удобном для Вас, офисе ПАО «Томскпромстройбанк». 

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

12:05 11/04/2020 Захватаев Илья Андреевич
Если я являюсь клиентом ТПСБ (зарплатный проект), то могу ли я получить кредит без кредитной истории в ТПСБ со сроком трудоустройства менее 12 месяцев?
Ответ:

Добрый день, Илья Андреевич.

Вы можете воспользоваться кредитом при отсутствии кредитной истории в банке. Стаж на последнем месте работы должен быть не менее 6 месяцев, общий стаж - не менее 12 месяцев.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

01:22 11/04/2020 Татьяна
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, планирую взять ипотеку, хочу ежемесячно сверх суммы ипотеки выплачивать 5000 рублей. Эта сумма может идти на сокращение срока ипотеки?
Ответ:

Добрый день, Татьяна.

Вы можете досрочно погашать основной долг по заключенному кредитному договору.  В данном случае идет пересчет последующего платежа по основному долгу. Досрочное погашение основного долга также позволяет уменьшить сумму начисленных процентов.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

16:51 08/04/2020 Наталья
Здравствуйте. возможно ли узнать о наличии счета в вашем банке моего погибшего родственника? как?
Ответ:

Добрый день, Наталья.

В соответствии с Федеральным законом от 02.12.1990 г. №395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее Закон №395-1) кредитная организация гарантирует тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и не предусматривает право наследников по закону на получение в кредитной организации информации по счетам и вкладам наследодателя.
Информация по счетам и вкладам в случае смерти их владельцев может быть выдана кредитной организацией нотариальным конторам по находящимся в их производстве наследственным делам о вкладах умерших вкладчиков.
Таким образом, Вам необходимо обратиться к нотариусу, который уполномочен запрашивать и получать информацию о банковских вкладах в банках.

С уважением, Мулык Надежда, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-68-98.

13:57 07/04/2020 Герасимов Вячеслав Валерьевич
Как узнать готова моя карта или нет
Ответ:

Добрый день, Вячеслав Валерьевич.
 
Узнать о готовности карты Вы можете по телефону 8 (3822) 26-68-98, 52-21-75, Мулык Надежда Анатольевна, начальник отдела по работе с физическими лицами.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

19:33 03/04/2020 Нина Шустер
Добрый день. Прошу вас об отсрочке платежа по ипотечному кредитному договору №12/5-1 от 05.03.2014. В связи с сложившейся ситуацией в стране. По распоряжению №156-ра губернатора Томской области Жвачкина С.А было принято Решение о закрытии всех салонов красоты до 15.04.2020. Я являюсь предпринимателем,владельцем салона красоты и сейчас не имею дохода от деятельности.
Ответ:

Добрый день, Нина.

Вопрос по реструктуризации ипотечных кредитов решается в индивидуальном порядке. В связи с чем вам необходимо обратиться в подразделение, в котором получали кредит (по телефону) и обсудить сложившуюся ситуацию. Постараемся подобрать возможный способ изменения условий кредитного договора в вашем случае.

C уважением, Трусевич Ирина, начальник отдела сопровождения кредитных сделок ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-62-77.

00:18 03/04/2020 Татьяна
Здравствуйте, пожалуйста подскажите, в связи со сложившейся ситуацией в стране, как можно оформить отсрочку по ипотечному кредитованию, так как я и мой муж являемся клиентами вашего банка, в данный момент лишились работы, помогите пожалуйста, что делать в данной ситуации?
Ответ:

Добрый день, Татьяна.

Вопрос по реструктуризации ипотечных кредитов решается в индивидуальном порядке. В связи с чем вам необходимо обратиться в подразделение, в котором получали кредит (по телефону) и обсудить сложившуюся ситуацию. Постараемся подобрать возможный способ изменения условий кредитного договора в вашем случае.

C уважением, Трусевич Ирина, начальник отдела сопровождения кредитных сделок ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-62-77.

17:22 02/04/2020 Владимир
Здравствуйте, закончился срок действия ключей, как можно сгенерировать новые?
ООО «Спецстрой Томской Домостроительной Компании»
ИНН 7017113580
Ответ:

По окончанию срока действия (вернее если нужна непрерывная работа то перед окончанием) выпускается новый ключ.
На странице ввода пароля 'iBank2 для бизнеса' имеется ссылка [Регистрация] , далее [Получение электронной подписи]. Заполняются паспортные данные владельца ключа ЭП (тот человек, чья подпись в карточке подписей клиента), создается ключ. Если предыдущий ключ был в токене или ТрастСкрине (аппаратном устройстве), то создаем в том же устройстве, если ключ файловый (в файле на съемном носителе) то в том же файле. Наименование ключа рекомендуется Название-организации 2019 (год текущий) для того чтобы его легко отличить от предыдущего ключа. В конце генерации печатается карточка ключа в 2-х экземплярах. В карточках в шапке вписать название организации. И с подписью и печатью карточки нести в операционный отдел Акуловой Ольге.
После того как она введет ключ в работу можно использовать его для входа через ссылку [Выбор электронной подписи].
В случае затруднений консультируют клиентов по телефонам 26-54-69, 26-35-77, 26-68-03.

 

С уважением, Ровкин Дмитрий, начальник технического отдела Управления автоматизации ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-54-69.