dc2207.tomsk.sibhost.ruТомскпромстройбанк

Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

  • в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
  • в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
  • в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

 

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

*Имя
*E-mail
 Телефон
*Вопрос
*Код защиты
Отправить
10:42 15/09/2011 Елена
Можно получить кредит без поручителей и без предоставления справки о работе, а погашение кредита гарантированно.Заранее спасибо
Ответ:

Здравствуйте, Елена.
Гарантией любого банка при выдаче кредита (обеспечением) являются доказательство платежеспособности клиента (справка с работы), поручительство физических или юридических лиц и залог имущества. Только эти документы могут являться гарантией возврата кредита. Если в случае  отсутвия поручителей и залога, в Томскпромстройбанке может быть выдан кредит "без обеспечения", то подтверждение дохода (справка с работы) - является обязательной.
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филипчук

20:18 14/09/2011 Денис
Добрый день!
Подскажите при ипотечном кредите возможно ли досрочное частиное погашение?
Какие при этом ограничения и штрафные санкции?
Срок кредита при этом уменьшается или остается прежним?
Заранее спасибо за ответ.
Ответ:

Здравствуйте, Денис.
Для всех кредитов ОАО "Томскпромстройбанк", в том числе по программе "Ипотека с "ТДСК"- досрочное погашение (полное либо частичное) - без ограничений и дополнительных комиссий.
Первоначальный срок кредита остается прежним.
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филипчук

13:15 11/09/2011 Кашкаров Егор
Добрый день,можно получить от вас настройки для клиент Банка,чтобы работать не через Dial-Up доступ,а через кабельный интернет?
Ответ:

Здравствуйте, Егор.
Для получения любых настроек для Клиент-Банка вам необходимо обратиться в технический отдел по телефону 26-54-69.
С уважением, ведущий специалист по маркетингу Ксения Савельева

13:43 01/09/2011 Юра
Здравствуйте, я хотел бы узнать можно ли мне взять ипотеку в вашем банке с временной регистрацией?
Ответ:

Здравствуйте, Юрий.
Банк может выдать кредит при наличии регистрации про месту временного проживания в Томской области с условием, что срок кредита должен закончиться раньше, чем срок регистрации. То есть, если Вы берете кредит сроком на 5 лет, то регистрация в Томской области должна закончиться не раньше, чем через пять лет.
С уважением, главный специалист отдела кредитования Андрей Завадовский

11:52 01/09/2011 Владимир
Здравствуйте. Можно ли как-нибудь узнать о датах и суммах денежных перечислений (от работодателя) на собственную банковскую карту?
Ответ:

Здравствуйте, Владимир.
Узнавать о датах и суммах начисления можно посредством услуги "Мобильный банк", когда всю эту информацию Вы можете получить самостоятельно через интернет на сайте faktura.ru. Условия предоставления услуги Вы найдете пройдя по ссылке.
Так же Вы можете подойти в банк с паспортом и картой, где специалист сможет дать Вам информацию по движению средств на счете карты.
Вопросы относительно обслуживания банковских карт "Золотая корона" можно задать по телефону: 26-60-96.
С уважением, начальник отдела расчета по банковским картам Оксана Козлитина

10:06 31/08/2011 Анатолий
А в Северске у вас есть филиал?
Ответ:

Здравствуйте, Анатолий.
Филиал ОАО "Томскпромстройбанк" г. Северск располагается по адресу пр. Коммунистический, 103, 2 этаж (бывший магазин "Малыш).
График работы:
- юридические лица: пн.-чт. 9.00-16.30, перерыв с 13.00-14.00, пт. 9.00-15.00, без перерыва;
- физические лица: пн.-чт. 9.30-17.30, перерыв с 13.00-14.00, пт. 9.30-15.30, без перерыва.
С уважением, ведущий специалист по маркетингу Ксения Савельева

14:20 26/08/2011 Василий
Доброй время суток.
Хотим с супругой узнать у вас по ипотеке ,
какие условия вы предлагаете.
Ответ:

Здравствуйте, Василий.
В Томскпромстройбанке действуют две кредитные программы для приобретения недвижимости физическими лицами: "Жилье в кредит" и "Ипотека с ТДСК". С условиями кредитования Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.
С уважением, главный специалист отдела кредитования Андрей Завадовский

10:38 22/08/2011 Юрий Марченко
В ближайшее время ООО "Поликлиника "Сибирская" планирует перенос всего софта бухгалтера на новый компьютер. В том числе клиент-банка.
Где и как получить дистрибутив программы ?
Что со старого компьютера необходимо перенести ?
Ответ:

Здравствуйте, Юрий.
Для получения информации по  программному обеспечению по услуге "Клиент-Банк" и последовательности Ваших действий для переноса на новый компьютер, Вам необходимо связаться со специалистами технического отдела банка по телефону: 26-54-69.
С уважением, начальник технического отдела Анатолий Бусоедов

18:10 20/08/2011 Алексей
скажите пожалуста я хочу взять кредит 400 000 р сколько мне нужно поручителей. У меня в этом банке есть кредит я его досрочно закрою мне дадут новый кредит?
Ответ:

Здравствуйте, Алексей.
Для получения кредита на указанную сумму необходимо поручительство 2-ух физических лиц, либо залог имущества. Для получения нового кредита, Вы можете погасить предыдущий или не делать этого, если позволяет Ваше финансовое состояние.
С уважением, главный специалист отдела кредитования Андрей Завадовский

18:11 18/08/2011 Дмитрий
Здравствуйте. Имеется кредит "Корпоративный" без обеспечения (60 тыс. рублей),выплаченный наполовину. Если взять еще такой же вид кредита на сумму 50-60 тыс. рублей на год,то как будут осуществляться платежи? Платежи сложатся или будет перерасчет на новый срок с учетом задолженности по старому кредиту? Заранее спасибо.
Ответ:

Здравствуйте, Дмитрий.
При получении нового кредита с Вами будет заключен новый кредитный договор. При этом старый кредитный договор останется в силе. Вы будете выплачивать основной долг и проценты по обоим договорам одновременно.
С уважением, начальник отдела кредитования Елена Сириченко