dc2207.tomsk.sibhost.ruТомскпромстройбанк

Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

  • в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
  • в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
  • в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

 

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

*Имя
*E-mail
 Телефон
*Вопрос
*Код защиты
Отправить
19:51 24/11/2011 Даниил
Приветствую. Выплачиваю данному банку ипотеку. Если взять кредит на потребителиские нужды + погашение остатка ипотеки. В какой % мне - как положительному плательщику обойдется. Заранее благодарен
Ответ:

Здравствуйте, Даниил.
Ставка по потребительскому кредиту на срок до года для клиентов с положительной кредитной историей:
- до года: 14% - с обеспечением, 16-17% - без обеспечения
- от года до 3 лет: 15% - с обеспечением, 17-18% - без обеспечения
- свыше 3 лет: 17% - с обеспечением, 19-20% - без обеспечения
Однако, возможность выдачи Вам потребительского кредита при условии наличия ипотеки будет рассматриваться в зависимости от Вашей платежеспособности.
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филиппчук

20:45 21/11/2011 Валентина
Доброго времени суток!
Имеется зарплатная карта вашего банка "Золотая корона".
каким образом можно с нее перечислить деньги на карту СберБанка, какова комиссия? Заранее благодарны. Всего доброго!
Ответ:

Здравствуйте, Валентина.
Для того, чтобы перечислись деньги с карты "Золотая Корона" на карту Сбербанка Вам необходимо подойти в нам в банк с паспортом и картой. Комиссия за перевод денежных средств составит 1%.
С уважением, начальник отдела расчета по банковским картам Оксана Козлитина  

14:29 17/11/2011 Ксения
Мне нужно открыть у вас вклад до востребования ДК для Риато. Что нужно мне сделать? С чем к вам прийти?
Ответ:

Здравствуйте, Ксения.
Вам необходимо подойти к нам в банк, имея при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт). При себе иметь 10 руб. - комиссия за открытие вклада и хотя бы 1 руб., чтобы счет вклада не был пустым.
С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Людмила Звенигородская

11:32 08/11/2011 Дмитрий
Интересует какой льготный период для кредита «Овердрафт» в системе «Золотая Корона»
Ответ:

Здравствуйте, Дмитрий.
По кредиту "Овердрафт" в системе "Золотая Корона" льготный период не предусмотрен.
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филипчук

12:01 07/11/2011 Илья
Здравствуйте. Можно ли получить у вас кредит "Корпоративный", если у меня нет военного билета??? Я обслуживаюсь в вашем банке как ИП.
Ответ:

Здравствуйте, Илья.
Наличие военного билета или его копии является обязательным условием для выдачи кредита "Корпоративного".
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филипчук

01:58 27/10/2011 Жанна
Предоставляет ли банк кредит для физических лиц на покупку коммерческого (грузового) автотранспорта? Спасибо.
Ответ:

Здравствуйте, Жанна.
Для физических лиц действует программа потребительского кредитования. Кредит на приобретение коммерческой недвижимости в Томскпромстройбанке может получить только юридическое лицо или индивидуальный предприниматель.
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филипчук

10:54 26/10/2011 Елена
Добрый день! У меня есть кредит в Вашем банке, он оформлен в Асиновском филиале, но сейчас я чаще всего нахожусь в Томске и мне не удобно платить в Асино или ехать в Томские филиалы. Подскажите, могу ли я отправлять оплату через Интернет, со своего счета в Сбербанке (Сбербанк ОнЛ@йн) на Ваш? Где мне взять все необходимые реквизиты для данного перечисления денег?
Ответ:

Здравствуйте, Елена.
Вы можете отправлять плату за кредит через Интернет. Реквизиты для перечисления средств в зачет платы за кредит Вы можете получить в Асиновском филиале или в Головной организации Томскпромстройбанке. Так же Вам надо будет написать долгосрочное заявление (поручение), для того, чтобы средства, перечисленные через on-line платеж шли на погашение кредита. Для этого Вам понадобиться подойти в Томскпромстройбанк с документами, удостоверяющими личность. Все вопросы можете задать по телефону в Томске: 26-68-98.
С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Людмила Звенигородская

15:51 20/10/2011 Людмила
Кредитовалась в вашем банке 3 раза.Платила вовремя и полностью досрочно.Есть ли у вас для постоянных клиентов какие-то предложения ?
Ответ:

Здравствуйте, Людмила.
Для клиентов, имеющих положительную кредитную историю в нашем банке, процентная ставка по потребительским кредитам снижается на 1%. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филипчук

 

16:17 17/10/2011 Андрей
В апреле 2011 г. в вашем банке сделал вклад «Прогрессивный+», в августе 2011 г. внес дополнительный взнос. Подскажите пожалуйста, можно ли снять часть средств с этого вклада. Как это повлияет на пересчет процентов?
Ответ:

Здравствуйте, Андрей.
У Вас  2 варианта, для снятия средств с этого вклада:
1) Вы можете получить только начисленные за 182 дня проценты, не трогая основную часть, сумма процентов будет следующей: 6% годовых за 182 дня и 2,75% годовых за последующие дни. По истечении срока вклада Вы получите основную часть долга плюс те проценты, которые набегут до окончания срока - 6% годовых. 
2) Вы можете досрочно расторгнуть договор вклада, тогда получите проценты исходя из расчета 5% годовых и всю сумму вклада, вместе с довложениями.
С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Людмила Звенигородская

 

22:08 12/10/2011 сергей
Могу ли я взять кредит с временной пропиской в городе Северске, так как я здесь работаю , а постоянная в Омске!!!
Ответ:

Здравствуйте, Сергей.
Для того, чтобы получить потребительский кредит в Томскпромстройбанке, необходимо иметь гражданство Российской Федерации, а город прописки может быть любой.
С уважением, начальник  отдела кредитования Оксана Филипчук