dc2207.tomsk.sibhost.ruТомскпромстройбанк

Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

  • в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
  • в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
  • в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

 

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

*Имя
*E-mail
 Телефон
*Вопрос
*Код защиты
Отправить
21:06 30/01/2012 Елена
Как вернуть деньги, ошибачно уплаченные за госпошлину в Россреестр по ТО в вашей оперкассе на кирова, 58?
Ответ:

Здравствуйте, Елена.
Вам необходимо обратиться в Росреестр и написать заявление об ошибочной уплате госпошлины, там Вы сможете получить справку, с которой Вам необходимо обратиться в Налоговую службу. Также понадобятся реквизиты счета (счет физ. лица или счет карты), куда Вам переведут ошибочно уплаченные денежные средства. 
С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Людмила Звенигородская

21:09 25/01/2012 Павел
При обмене долларов на рубли, сколько будет комиссия?
Ответ:

Здравствуйте, Павел.
Обмен валют в Томскпромстройбанке производится по  курсу банка без взимания комиссий.
С уважением, начальник отдела по работе физическими лицами Людмила Звенигородская

13:18 24/01/2012 Владимир
Мне интересен телефон вашей рекламной службы. Для вас есть бесплатное предложение по продвижению вашего банка на портале по недвижимости, бесплатное потому что мы являемся вашими клиентами и вы нам нравитесь.
Ответ:

Здравствуйте, Владимир.
Ваше предложение Вы можете обсудить с ведущим специалистом по маркетингу Ксенией Савельевой по телефону в Томске 26-59-27.

10:31 23/01/2012 Svetlana
Добрый день!
1. Подскажите, по какому графику работает отдел по обслуживанию физ.лиц?
2. Для открытия вклада никакие документы кроме паспорта не нужны?
Спасибо!
Ответ:

Здравствуйте, Svetlana.
Отдел по работе с физическими лицами Томскпромстройбанка по адресу пр. Фрунзе, 90 обслуживает клиентов с понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00 без перерыва; в субботу с 9.30 до 17.00, без перерыва; воскресенье- выходной.
Для открытия вклада необходим только паспорт. Для открытия пенсионных вкладов дополнительно требуется пенсионное удостоверение.
С уважением, ведущий специалист по маркетингу Ксения Савельева

11:42 19/01/2012 Александр
Здравствуйте, хотел бы взять потребительский кредит 200000руб на год. Сколько нужно поручителей и каков срок действия рассмотренной заявки по кредиту?
Ответ:

Здравствуйте, Александр.
Для получения потребительского кредита с обеспечением в сумме 200 000 рублей на срок 1 год будет достаточно 2 поручителей. Срок рассмотрения кредитной заявки - до 10 дней.
Также, Вы можете взять потребительский кредит без обеспечения, тогда поручители не понадобятся, однако тогда процентная ставка будет выше. В этом случае срок рассмотрения кредитной заявки - до 5 дней.
С процентными ставками и другими условиями предоставления кредитов в Томскпромстройбанке Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке.
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филиппчук

15:51 18/01/2012 Настя
Добрый день! Можно ли у Вас взять ипотечный кредит на покупку гостинки в размере 650 000 тысяч рублей по программе молодая семья. Ежемесячный доход составляет 48 тысяч рублей. Возможно ли ипотеку взять на два года и сколько при этом составит ежемесячный платеж
Ответ:

Здравствуйте, Настя.
Для определения возможности получения Вами ипотечного кредита заполните форму предварительной заявки на кредит на нашем сайте, пройдя по ссылке.
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филиппчук

14:46 16/01/2012 Денис
Имеется возможность подать предварительную заявку на ипотеку онлайн?
Ответ:

Здравствуйте, Денис.
Вот ссылка на предварительную кредитную заявку http://www.tpsbank.tomsk.ru/credit_request/ на нашем сайте. В поле "вид кредита" в выпадающем списке выберите интересующий вас жилищный кредит.
С уважением, ведущий специалист по маркетингу Ксения Савельева

22:11 12/01/2012 Татьяна
Здравствуйте могу ли я получить кредитную карту в вашем банке?Спасибо.
Ответ:

Здравствуйте, Татьяна.
В настоящий момент получение кредита  на банковскую карту "Золотая Корона" предусмотрено только для сотрудников предприятий, обслуживающихся по зарплатным проектам в ОАО "Томскпромстройбанк". Если Вы являетесь сотрудником такого предприятия, то можете рассчитывать на получения кредита по карте по кредитным программам "Корпоративный" и "Овердрафт". Список необходимых документов и условия можно посмотреть пройдя по ссылке.
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филиппчук

17:00 11/01/2012 Елена
Добрый день. Подскажите пожалуйста,я работаю в Томске,а постоянное место регистрации у меня в Кемеровской обл. могу ли я воспользоваться ипотечным кредитованием в вашем банке на покупку квартиры в Томске. Заранее благодарю за ответ.
Ответ:

Здравствуйте, Елена.
Да, Вы имеет возможность воспользоваться программами Томскпромстройбанка на приобретение жилья: "Жилье в кредит", "Ипотека с ТДСК" и "Жилье молодым семьям". Более подробную информацию можно узнать, пройдя по ссылке.
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филиппчук

14:21 10/01/2012 Максим
Добрый день! Я ип,у меня уже 6 лет открыт предпринимательский счет в вашем банке.Хочу взять кредит.Могу ли я использовать выписку со счета в качестве справки о среднем заработке?Я работаю через ип у которого тоже счет в вашем банке и он мне ежемесячно делает перечисления на мой счет.
Ответ:

Здравствуйте, Максим.
Если вы будете брать кредит, как физическое лицо, то выписка со счета, подтверждающая Ваш ежемесячный доход, будет учтена, как подтверждение платежеспособности. Однако к выписке будет необходимо приложить договор, на основании которого другое ИП делает ежемесячные перечисления на Ваш счет.

С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филиппчук