dc2207.tomsk.sibhost.ruТомскпромстройбанк

Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

  • в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
  • в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
  • в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

 

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

*Имя
*E-mail
 Телефон
*Вопрос
*Код защиты
Отправить
23:13 18/02/2012 Василий
Взят кредит в Вашем банке по программе "Жильё в кредит" возможно ли перейти на программу "Жильё молодым семьям"?
Ответ:

Здравствуйте, Василий.
Для более точного ответа необходимо знать, что Вы желаете изменить по действующему кредиту: срок кредитования, процентную ставку? Просьба обратиться по телефону: 26-62-77 (26-63-04).
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филиппчук

21:31 18/02/2012 Виталий
Доброе время суток!Дает ли банк ипотечный кредит нерезидентам?
Ответ:

Здравствуйте, Виталий.
Одно из условий получения кредита на приобретение жилья в Томскпромстройбанке - гражданство Российской Федерации.
С уважением,  старший экономист Анастасия Дружинина 

12:29 16/02/2012 Наталья
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, дает ли Ваш банк кредит на вторичное жилье без первоначального взноса по программе "Ипотека с ТДСК"?
Заранее спасибо
Ответ:

Здравствуйте, Наталья.
Программа "Ипотека с ТДСК" без первоначального взноса работает только для строящегося жилья и новостроек. Если же дом построен ТДСК, но квартира уже оформлена на другое физическое лицо - это получается вторичное жилье, для которого в Томскпромстройбанке действуют 2 другие программы: "Жилье в кредит" и "Жилье молодым семьям". Однако в это случае обязательно наличие первоначального взноса в размере 10%.
С уважением, старший экономист Дружинина Анастасия

15:56 15/02/2012 Полина
Здравствуйте, подскажите,
1) в вашем банке ежемесячные платежи по ипотеке только дифференцированные или возможны аннуитетные платежи?
2) увеличивается ли процентная ставка по ипотеке, если доходы подтверждаются справкой по форме банка?
Ответ:

Здравствуйте, Полина.
1)При погашение ипотечного кредита в Томскпромстройбанке аннуитентные платежи не предусмотрены, однако мы можем составить индивидуальный график погашения, удобный для Вас. 
2) При подтверждении доходов клиента справкой по форме банка процентная ставка не изменяется.
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филиппчук 

12:46 15/02/2012 Елизавета
Здравствуйте. Прочитали программу "Жилье молодой семье", возник вопрос. Почему данная программа не предусматривает имущественное и личное страхование? Это же не выгодно банку. Возможно ли по собственному желание застраховать имущестов, при положительном ответе на ипотеку?
Ответ:

Здравствуйте, Елизавета.
Томскпромстройбанк намеренно идет навстречу своим клиентам - молодым семейным томичам, не предъявляя требований к обязательному имущественному и личному страхованию, желая тем самым снизить Ваши расходы на обслуживание ипотечного кредита. Однако, при желании, Вы, конечно, можете застраховать приобретаемое имущество.
С уважением, начальник отдела кредитования, Оксана Филиппчук

13:03 11/02/2012 Светлана Юрьевна Вьюгова
Добрый день!
Прочитала на сайте об ипотечной программе "Молодая семья". Я являюсь участником программы "Жилище". Получила свидетельство 07.11.11, счет открыт в Сбербанке.
Интересует возможность получения в Вашем банке кредита по вышеуказанной программе на сумму 1 000 000 руб. Какие документы мне необходимо предоставить для подачи заявки в банк.
Ответ:

Здравствуйте Светлана Юрьевна.
Вы можете приобрести квартиру по программе "Молодая семья" в Томскпромстройбанке при условии участия в программе "Жилище".
Перечень необходимых документов  для рассмотрения  заявки:
- заявление на кредит;
- анкета Заемщика;
- копия паспорта Заемщика (оригинал предъявляется);
- справка о доходах с места работы по форме 2-НДФЛ, либо справка иной формы о доходах не менее, чем за последние 6 месяцев с указанием удержаний, подписанная и заверенная печатью организации;
- для лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью - документы,  подтверждающие платежеспособность ИП;
- копия трудовой книжки, заверенная работодателем, с указанием даты заверения;
- копия военного билета (для мужчин моложе 27 лет);
- копия свидетельства о постановке на учет в налоговом органе – ИНН (если имеется);
- нотариально заверенное согласие супруги(а) на заключение договора купли-продажи, влекущего ипотеку  квартиры (жилого дома с земельным участком) в силу закона;
- правоустанавливающие документы на приобретаемую квартиру (жилой дом с земельным участком).

При использовании  в качестве первоначального взноса социальной выплаты по программе "Жилище" необходимо дополнительно предоставить:
- копия  свидетельства о праве на получения социальной выплаты;
- договор банковского счета по зачислению социальной выплаты  в рамках реализации на территории Томской области подпрограммы «Обеспечение жильем молодых семей» федеральной целевой программы «Жилище»;
- документы, подтверждающие открытие текущего счета для перечисления социальной выплаты;
- копия нотариально заверенного  обязательства  о переоформлении жилого помещения в собственность всех членов семьи после снятия обременения с жилого помещения (гашения кредита).

С уважениме, начальник отдела кредитования, Оксана Филиппчук

19:11 10/02/2012 Александр
Здравствуйте. Тип кредита "Ипотека с ТДСК", в поле срок кредитования указанно "до 15 лет".
Скажите пожалуйста могу ли я оформить кредит по вышеуказанной программе сроком на 7 лет?
Ответ:

Здравствуйте, Александр.
Конечно, можете. Однако стоит учитывать, что меньший срок кредитования предусматривает большую сумму ежемесячного платежа.
Начальник отдела кредитования, Оксана Филиппчук  

11:30 06/02/2012 Ирина
Здравствуйте. Действует ли Программа «ЖИЛЬЕ В КРЕДИТ» на долевое владение? Спасибо
Ответ:

Здравствуйте, Ирина.
Такой вариант возможен, однако при условии, что в залог отдается вся квартира целиком. Более подробно по телефону: 26-56-32.
С уважением, начальник отдела кредитоывания Оксана Филиппчук

16:09 05/02/2012 Антон
Здравствуйте, мне 20 лет, нет официального трудоустройства, прописка в томской области, и нет военного билета. Могу я получить кредит в размере 60-70т.р.?
Ответ:

Здравствуйте, Антон.
Получить кредит в Томскпромстройбанке можно с 18 лет, однако подтверждение платежеспособности (справка по форме 2 НДФЛ, либо другой формы) и наличие военного билета у мужчин моложе 27 лет, являются обязательным условием получения кредита. Поэтому, к сожалению, Вы не можете рассчитывать на получение кредита.
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филиппчук

19:05 01/02/2012 Людмила
Я являюсь бухгалтером предприятия. Для оформления заявки на кредит необходимо экономическое обоснование возврата по кредиту. Как подсчитать затраты на погашения процетов при кредите, например, 10 000 000 рублей на срок 60 месяцев.
Ответ:

Здравствуйте, Людмила.
Если Вы хотите взять кредит, как юридическое лицо, Вам стоит обратиться за консультацией по телефону 26-56-32, так как условия предоставления кредита юридическим лицам: процентная ставка, срок предоставления и график погашения- отличаются от условий предоставления для физических лиц и определяются индивидуально в каждом отдельном случае.
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филиппчук