dc2207.tomsk.sibhost.ruТомскпромстройбанк

Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

  • в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
  • в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
  • в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

 

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

*Имя
*E-mail
 Телефон
*Вопрос
*Код защиты
Отправить
23:09 09/03/2012 Воробьева Зоя Вениаминовна
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, как подключиться к вашему интернет банку?
Ответ:

Здравствуйте, Зоя Вениаминовна.
Подробную информацию об услуге "Интернет-банк" и порядке её подключения в Томскпромстройбанке Вы можете узнать на нашем сайте в разделе "Интернет -банк", пройдя по ссылке
С уважением, ведущий специалист по маркетингу Ксения Савельева

14:19 09/03/2012 волков олег
Какие документы нужны для оформления кредита?
Ответ:

Здравствуйте, Олег.
В своем вопросе Вы не указали какой вид кредита Вас интересует. Ознакомиться с полным списком документов для всех видов кредитов Томскпромстройбанка, Вы можете, пройдя по ссылке и выбрав необходимый кредит.
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина

10:27 09/03/2012 Игорь Владимирович
Если я клиент банка, возможно нам получить кредит потребительский на сумму 100000,00 тыс. рублей на 1 год , и возможен если погасить кредит раньше срока? Деньги необходимы для завершения строительства магазина.
Ответ:

Здравствуйте, Игорь Владимирович.
Возможность предоставления Вам кредита может быть определена после оценки Вашей платежеспособности, на основании предоставленных документов. Досрочное гашение всех кредитов Томскпромстройбанка - без ограничений. Для предварительной консультации Вы можете обратиться по телефону: 26-56-32 или заполнить форму предварительной кредитной заявки у нас на сайте.
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина

17:08 05/03/2012 АЛЕКСЕЙ ЖУК
Здравствуйте до какого времени работает кредитный отдел по работе с физическими лицами?????
спасибо
Ответ:

Здравствуйте, Алексей.
В Головной организации Томскпромстройбанка по адресу пр. Фрунзе, 90 Вы можете получить консультацию по кредитам и сдать документы для получения кредита до 19.00.
С уважением, ведущий специалист по маркетингу Ксения Савельева

21:56 03/03/2012 Иван Алексеевич
Сегодня у моего тестя украли карту Золотая корона. По всем указанным на сайте номерам дозвониться невозможно время звонков с примерно с 21:00 3 марта 2012 года по томскому времени. Как можно заблокировать карту?
Ответ:

Добрый день, Иван Алексеевич!
Для блокировки карты Вашему тестю необходимо лично обратиться в Головную организацию ОАО "Томскпромстройбанк" с документом удостоверяющем личность или по телефону 26-63-59 в часы работы банка ( ежедневно с 9.00 до 19.00).
Если пин код не был записан на карту или не находился вместе с ней особых поводов для беспокойства нет. Система блокирует карту после неверного ввода пин кода с третьей попытки и разблокировать ее можно будет только в банке. Т.е. подобрать пин код практически невозможно.
С уважением, начальник отдела расчетов по банковским картам Оксана Козлитина

10:13 26/02/2012 Тамара Викторовна
При получении денег в банкомате, выдана сумма на одну купюру (1000 рублей) меньше. Как мне получить эти деньги?
Ответ:

Здравствуйте, Тамара Викторовна.
Для получения денежных средств, Вам необходимо подойти в каб. 102, по адресу пр. Фрунзе, 90 и написать заявление "О невыдаче денежных средств". После проверки этого факта и перезагрузки банкомата, если невыдача подтвердится, Вы сможете получить свои денежные средства. Подробности по телефону: 26-60-96.
С уважением, начальник отдела расчетов по банковским картам Оксана Козлитина

 

17:30 25/02/2012 Юлия
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, возможно ли у вас взять ипотеку для покупни готового жилья в новостройке, но не в "ТДСК", а в "Континенте" ? какая тогда ипотечная программа будет действовать - "жилье в кредит"? И сколько созаемщиков может выступать по этой программе?
Спасибо за ответ.
Ответ:

Здравствуйте, Юлия.
В случае покупки готового жилья действует программа "Жилье в кредит". Согласно условий этой программы количество созаемщиков - 2 физических лица.
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина

13:00 24/02/2012 Никита Калиновский
Возможно ли рефинансирование ипотечного кредита, если созаёмщиком по действующему договору выступает третье лицо?
Ответ:

Здравствуйте, Никита.
Да, возможно.
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина

17:14 22/02/2012 Анна
Здравствуйте. Скажите пожалуйста если один из супругов не работает можно ли рассчитывать на сумму кредита в размере 2500000 тыс. руб. примерно по программе "Жильё молодым семьям" и использовать в качестве первоначального взноса материнский капитал
Ответ:

Здравствуйте, Анна.
Возможность предоставления кредита на указанную Вами сумму может быть определенна на основании платежеспособности работающего супруга. Вы можете получить предварительный ответ о возможности предоставления кредита, заполнив on-line заявку на кредит на сайте нашего банка (ссылка).
При участии в программе "Жильё молодым семьям" в качестве первоначального взноса возможно использование материнского (семейного) капитала.
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филиппчук

21:17 20/02/2012 Елена
Здравствуйте!
1.Подскажите, при расчете наибольшей суммы кредита учитывается ли совокупный доход супругов (можно ли в таком случае свой доход подтвердить справкой по форме 2-НДФЛ, а супругу справкой иной формы)?
2.Первоначальный взнос по программе "Жилье молодым семьям" обязательно должен быть кратным 10%, или может равняться к примеру и 15%?
Ответ:

Здравствуйте, Елена.
1) При участии в программе "Жилье молодым семьям" учитывается совокупный доход супругов, при этом подтверждение доходов возможно, как справкой по форме 2-НДФЛ, так и справкой иной формы; размер процентной ставки при этом не изменяется. 
2) Первоначальный взнос по программе "Жилье молодым семьям" должен быть не менее 10%, а более, можно платить столько, сколько у Вас имеется (12,15,17% и т.д.).
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина