dc2207.tomsk.sibhost.ruТомскпромстройбанк

Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

  • в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
  • в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
  • в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

 

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

*Имя
*E-mail
 Телефон
*Вопрос
*Код защиты
Отправить
19:32 03/04/2012 Наталья
Какой срок открытия расчётного счёта для юр.лица с момента подачи пакета необходимых документов? Спасибо.
Ответ:

Здравствуйте, Наталья.
При предоставлении полного пакета документов открытие расчетного счета в Томскпромстройбанке производится в тот же день, обычно на это уходит около 30-40 минут.
С уважением, юрисконсульт Людмила Анохина

11:49 01/04/2012 Ирина
Хочу взять "Жилье в кредит". Возможно получение кредита без поручителей, если я являюсь платежеспособной?
Ответ:

Здравствуйте, Ирина.
Если у Вас доход позволяет, Вы можете взять кредит по программе "Жилье в кредит" без участия созаемщиков и поручителей. Однако напоминаем, что залог приобретаемой недвижимости является обязательным условием выдачи кредита.
С уважением, страший экономист Анастасия Дружинина

22:28 29/03/2012 Александр
Здравствуйте,если у меня в вашем банке есть хорошая кредитная история,на какую сумму кредита я мог бы расчитывать без справок и поручителей.Я работаю не официально,но уже более 10 лет на одном месте,мой доход составляет 30000р.? Спасибо.
Ответ:

Здравствуйте, Александр.
Гарантией любого банка при выдаче кредита (обеспечением) являются доказательство платежеспособности клиента (подтверждение дохода)и поручительство физических или юридических лиц. Только эти документы могут являться гарантией возврата кредита. Если в случае  отсутствия поручителей и залога, в Томскпромстройбанке может быть выдан кредит "без обеспечения", то подтверждение дохода (справка с работы, можно по форме банка) - является обязательной.
Максимальная сумма кредита рассчитывается исходя из ежемесячного дохода клиента минус его расходы (наличие кредитов другого банка, поручительства, наличие иждивенцев, выплаты по исполнительным листам и др.). Вы можете заполнить форму предварительной кредитной заявки на нашем сайте, где все эти условия учитываются.
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филипчук

18:13 27/03/2012 Антон Земцов
Здравствуйте, у меня ипотека в банке Уралсиб, 12,9 %, хочу рефинансировать в Вашем банке, 2 вопроса 1. Собсвенник моей квартиры 1/3 мой маленький сын, 1/3 я и моя жена. Готов ли Ваш банк рефинансировать такой кредит
2. Есть ли в договоре пункт о невозможности изменения процентной ставки
Ответ:

Здравствуйте, Антон.
Вы можете оформить рефинансирование ипотечного кредита в нашем банке при соблюдении нескольких условий:
а) на момент переоформления кредита и залога из банка Уралсиб в Томскпромстройбанк нужно будет предоставить временный залог (другую квартиру и т.п.)
б) в залог пойдут все 3 доли владения квартирой.
В кредитном договоре Томскпромстройбанка нет пункта о невозможности изменения процентной ставки, так как согласно Федеральному закону "О банках и банковской деятельности"  банк не имеет права изменять процентную ставку по выданным кредитам в одностороннем порядке. 
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина

01:22 26/03/2012 Виталий
На какой срок можно в вашем банке взять кредит под залог недвижимости и какую сумму?
Ответ:

Здравствуйте, Виталий.
Если я правильно поняла, то Вы имеете ввиду потребительский кредит. Тогда максимальный срок кредита составит - 5 лет, сумма кредита зависит от подтвержденного дохода заемщика и стоимости залогового имущества.
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина 

11:49 22/03/2012 Ирина
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Моему брату нужен кредит, он работает, как ИП в г.Стрежевой Томской области, там же и прописан, но живет и учится на дневном отделении в г.Томске. Может ли он обратиться за кредитом в по месту проживания (Томск). И еще, брату 21 год и военного билета нет, какой документ предоставить взамен?
Ответ:

Здравствуйте, Ирина.
Обязательным условием выдачи кредитов в Томскпромстройбанке для молодых людей до 27 лет является наличие военного билета, поэтому, без его предоставления, Ваш брат не может рассчитывать на получение кредита в нашем банке. Место прописки для выдачи кредита не важно, главное, чтобы заемщик являлся гражданином РФ. Если решите вопрос с военным билетом, будем рады видеть Вас среди наших клиентов.
С уважением, страший экономист Анастасия Дружинина

11:26 22/03/2012 Анатолий
Здравствуйте, рассматриваю возможность получения потребительского кредита в вашем банке. Военный билет имеется, регистрация в г. Томске, заработную плату получаю в вашем банке. Трудоустроен с 8.02.2012. могу ли я получить кредит в вашем банке (в данный момент, либо через какое-то время)?
Ответ:

Здравствуйте, Анатолий.
Одним из условий предоставления кредитов в Томскпромстройбанке является стаж работы- не менее 6 месяцев. Поэтому, Вы можете обратиться в банк после 08.08.2012 г.
Возможность выдачи кредита также определяется платежеспособностью клиента, поэтому точный ответ банк сможет дать только после анализа всех предоставленных Вами на получение кредита документов. Также Вы можете воспользоваться сервисом "Предварительная кредитная заявка" на сайте Томскпромстройбанка.
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филиппчук 

11:55 21/03/2012 Елена
Здравствуйте, подскажите, могу ли я оформить кредит на приобретение жилья по программе "ипотека с ТДСК" в Вашем банке, в случае если я не являюсь жителем г. Томска, а проживаю в районе области?
Ответ:

Здравствуйте, Елена.
Да, можете.
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина

01:17 20/03/2012 Яков
Здравствуйте! Меня заинтересовали ваши условия кредита "ипотека с ТДСК", хотелось бы узнать какой заработок необходим, по белой зарплате? И стаж работы?
Ответ:

Здравствуйте, Яков.
Для получения жилищных кредитов Томскпромстройбанка должны быть выполнены следующие условия:
- гражданство Российской Федерации;
- возраст заемщика на момент предоставления кредита от 18 лет;
- возраст заемщика на момент возврата кредита до 70 лет;
- непрерывный стаж работы - не менее 6 месяцев.
Подтвержденный уровень дохода (это может быть справка по форме 2-НДФЛ и справка иной формы, заверенная работодателем) должен быть таким, чтобы клиент мог оплачивать кредит и у него оставались денежные средства в размере, не менее прожиточного минимума (около 6500 руб.).
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина

15:01 14/03/2012 Зоя Вениаминовна
Можно ли оформить потребительский кредит как пенсионеру неработающему и если можно, то на какой процент годовых?
Ответ:

Здравствуйте, Зоя Вениаминовна.
Предоставление кредита неработающему пенсионеру в Томскпромстройбанке возможно в том случае, если размер пенсии покрывает прожиточный минимум и позволяет обслуживать кредит, то есть производить ежемесячные выплаты по нему.В этом случае применяются стандартные процентные ставки (ссылка).
Вы можете задать все интересующие Вас вопросы по кредитованию по тел. 26-56-32 и заполнить предварительную кредитную заявку на нашем сайте (ссылка).
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина