Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу/претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу/претензию:

в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб/претензий клиентов

Ответ на жалобы/претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы/претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы/претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы/претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

Пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

*Имя
*E-mail
Телефон
*Вопрос
*Код защиты
	Отправить

11:35 12/03/2020 Шапилова Ольга Владимировна
Добрый день! Скажите пожалуйста при оформлении ипотеки с созвемщиком, можно слзаемщику предоставить справку по форме банка? И где её можно взять

Ответ:

Созаемщиком может быть предоставлена справка о доходах по форме банка.
Бланк справки можно взять на сайте ПАО «Томскпромстройбанк» в разделе «Формы документов» - «Кредитование».

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

17:46 11/03/2020 Александр
Добрый день! Возможно закрыть вклад, открытый в г.Колпашево и получить деньги с головном офисе в Томске? Что для этого нужно?

Ответ:

Для закрытия вклада, открытого в любом Дополнительном офисе ПАО «Томскпромстройбанк» и получения денежных средств необходимо обратиться в Головную организацию по адресу: пр. Фрунзе, 90 лично, с документом, удостоверяющим личность, либо доверенным лицом, предоставив доверенность, оформленную по форме банка или у нотариуса.

С уважением, Политова Ольга, начальник Управления комплексного обслуживания населения и эмиссионно-кассовых операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-69-22

11:27 03/03/2020 Людмила
Заканчивается действие эл. подписи. Как сделать новую?

Ответ:

Добрый день, Людмила.

По окончанию срока действия (вернее если нужна непрерывная работа то перед окончанием) выпускается новый ключ.
На странице ввода пароля 'iBank2 для бизнеса' имеется ссылка [Регистрация] , далее [Получение электронной подписи]. Заполняются паспортные данные владельца ключа ЭП (тот человек, чья подпись в карточке подписей клиента), создается ключ. Если предыдущий ключ был в токене или ТрастСкрине (аппаратном устройстве), то создаем в том же устройстве, если ключ файловый (в файле на съемном носителе) то в том же файле. Наименование ключа рекомендуется Название-организации 2019 (год текущий) для того чтобы его легко отличить от предыдущего ключа. В конце генерации печатается карточка ключа в 2-х экземплярах.

В карточках в шапке вписать название организации. И с подписью и печатью карточки нести в операционный отдел Акуловой Ольге.
После того как она введет ключ в работу можно использовать его для входа через ссылку [Выбор электронной подписи].

В случае затруднений консультируют клиентов по телефонам 8 (3822) 26-54-69, 26-35-77, 26-68-03.

С уважением, Ровкин Дмитрий, начальник технического отдела Управления автоматизации ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-54-69.

14:17 09/02/2020 Татьяна Богомолова
Здравствуйте! Мне нужна справка, подтверждающая сведения о наличии счетов и иной информации, для заполнения справки о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера за 2019 год. Можно ли такую справку получить онлайн?

Ответ:

Добрый день, Татьяна.

Для получения справки о состоянии счета Вы можете обратиться в Головную организацию по адресу г. Томск, пр. Фрунзе, 90. Справка готовится до 3-х рабочих дней, по факту готовности приглашаем клиента для получения по телефону, указанному в заявлении. Стоимость справки 50 рублей.

С уважением, Мулык Надежда, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-68-98.

10:57 07/02/2020 Александр Викторович
Добрый день! Нас интересуют условия эквайринга.

Ответ:

Добрый день, Александр Викторович.

Договор об организации безналичных расчетов с использованием банковских карт заключается при наличии открытого расчетного счета в Томскпромстройбанке и после проверки надежности юридического лица и торговой точки.

После заключения договора об организации безналичных расчетов с использованием банковских карт Томскпромстройбанк регистрирует в Процессинговом центре торговый терминал, устанавливает его в торговую точку и проводит инструктаж сотрудников организации.

Торговый эквайринг (организация безналичных расчетов с использованием банковских карт)
Наименование услуги	Тариф	Порядок начисления и оплаты комиссии
Регистрация в процессинговом центре POS-терминала, установка POS-терминала и обучение сотрудников	1 000 руб.	в день заключения договора
Перевод денежных средств на расчетный счет Клиента по операциям с использованием банковских карт через POS-терминал	по соглашению	в процентах от суммы перевода (не менее минимального размера за месяц)
Предоставление сведений о переводах денежных средств, в рамках договора об организации безналичных расчетов, для совершения операций с использованием банковских карт, по письменному заявлению клиента:
На бумажном носителе	350 руб.	за каждую выписку

Для заключения договора об организации безналичных расчетов с использованием банковских необходимо ознакомиться с условиями договора и подать заявку на заключение договора в банк одним из способов:

В электронном виде по системе дистанционного банковского обслуживания Интернет-Банк,
При непосредственном обращении в Головную организацию по адресу: г. Томск, пр. Фрунзе, 90, каб. 244 (в дополнительный офис по месту открытия расчетного счета),
При обращении по телефону 8 (3822) 26-62-65,
С помощью факсимильной связи по телефону 8 (3822) 26-60-96.

Более подробно ознакомиться с условиями торгового эквайринга, а также скачать договор и заявку можно на сайте ПАО «Томскпромстройбанк» в разделе «Торговый эквайринг».

С уважением, Лахтин Андрей, начальник отдела развития и продвижения банковских услуг ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 52-37-75.

10:48 02/02/2020 Александр
Добрый день! Открыт вклад в офисе г. Колпашево. Необходима справка о его состоянии на 31.12.19 г. для включения в справку о доходах. Приехать в рабочее время нет возможности, живём в другом районе. Можно заказать онлайн, или в офисе Томска? Знаю что там работает и в субботу. Можно получить справку сразу при обращении?

Ответ:

Добрый день, Александр.

Для получения справки о состоянии счета Клиент может обратиться в Головную организацию по адресу пр-кт Фрунзе, 90.
Стоимость справки 50 рублей.

Справка готовится до 3-х рабочих дней, по факту готовности приглашаем клиента для получения по телефону, указанному в заявлении. Для написания заявления и получения данной справки необходимо личное присутствие.

11:30 30/01/2020 ОЛьга
Добрый день! В каких городах можете предложить услугу «инкассация»? Если мне нужно только перевезти деньги с объекта на объект, это возможно?
Юр.лицо.

Ответ:

Добрый день, Ольга.

ПАО «Томскпромстройбанк» предлагает услугу инкассации в городах: Томск, Северск, Асино и Стрежевой. Если нужно осуществлять перевозку наличных денежных средств от любого указанного города к населенным пунктом находящимся рядом, то это можно сделать без проблем. В остальных случаях нужно смотреть конкретные города и адреса. Просим позвонить в отдел развития и продвижения банковских услуг тел. 52-37-75 для получения дополнительной информации».

С уважением, Лахтин Андрей, начальник отдела развития банковских карт ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 52-37-75.

16:50 29/01/2020 Елена Петровна Нестеренко
Здравствуйте!!!Подскажите ,как подать заявку на кредит?Возможно ли это сделать онлайн?

Ответ:

Добрый день, Елена.

Заявку на кредит можно подать онлайн на сайте ПАО «Томскпромстройбанк»:

- (https://www.tpsbank.tomsk.ru/credit_request/) - для физических лиц.
- (https://www.tpsbank.tomsk.ru/ur_credit_request/) - для юридических лиц.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

10:26 22/01/2020 Ирина Макарова
Участвует ли банк в программе государственной поддержки Первый автомобиль или Семейный автомобиль

Ответ:

Добрый день, Ирина.

На данный момент банк не участвует в программах государственной поддержки «Первый автомобиль» и «Семейный автомобиль».

C уважением, Трусевич Ирина, начальник отдела сопровождения кредитных сделок ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-62-77.

15:10 23/12/2019 Анастасия Бабенко
Заказать справку с остатком задолженности для предъявления судебному пристову

Ответ:

Справка об остатке ссудной задолженности может быть направлена заемщику заказным письмом по адресу регистрации, указанному в анкете заемщика, либо скан-копия справки - по адресу электронной почты, указанному в анкете заемщика.