Задать вопрос
Уважаемые клиенты и партнеры!
Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.
На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.
В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:
Клиент вправе подать жалобу / претензию:
- в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
- в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
- в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.
Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов
Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.
Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.
О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.
С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.
Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:
- 04:46 29/09/2020 Марат
Здравствуйте, для чего нужно кодовое слово?
Находясь за границей можно ли сменить номер телефона закрепленный за личным кабинетом сайта faktura.ru без личного присутствия и без нотариальных документов? - Ответ:
Здравствуйте, Марат!
Кодовое слово в банке нужно для получения клиентами актуальной информации о текущих транзакциях, остатке на счете, доступных лимитах на карте, можно блокировать карту в случае утери/кражи.
Номер телефона изменить без личного присутствия не получится, так как он является средством доступа в личном кабинете к финансам клиента. Изменение мобильного телефона по телефону является не правильным с точки зрения безопасности.С уважением, Лахтин Андрей, начальник отдела развития и продвижения банковских услуг ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 52-37-75.
- 11:30 26/09/2020 ООО "ЦБУ "ФиФо"
Просрочен ключ (подпись). Какие нужны документы, что бы выпустить новый ключ? - Ответ:
Добрый день.
Вам необходимо обратиться в технический отдел по телефону 8 (3822) 26-54-69, Ракитин Евгений Викторович.
С уважением, Ровкин Дмитрий, начальник технического отдела Управления автоматизации ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-54-69.
- 22:48 21/09/2020 Ольга Плотникова
Здравствуйте скажите пожалуйста для ипотеки для пенсионеров до скольки лет работает? И во всех продуктах нужно справку о доходах? - Ответ:
Добрый день, Ольга.
По ипотечным программам кредитования возраст заемщика на момент возврата кредита до 70 лет.
Для получения кредита по всем программам кредитования требуется справка о доходах, либо справка о пенсии (в случае, если заемщик - пенсионер и не имеет дополнительного дохода).С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.
- 11:52 10/09/2020 Алена
Добрый день!Можно ли перевести деньги с карты вашего банка на карту сбербанка?
Если да,то какая стоимость? - Ответ:
Добрый день, Алена.
Перевод денежных средств с карты ПАО «Томскпромстройбанк» на карту другого банка, в т.ч. в Сбербанк возможен с использованием сервиса «Интернет-Банк Faktura.ru» и через Систему быстрых платежей. Комиссия при переводе денежных средств с использованием сервиса «Интернет-Банк Faktura.ru» - согласно тарифам Федеральной системы «Город». По системе Быстрых платежей - до 100 тыс. руб. (включительно) в течении календарного месяца - бесплатно, свыше 100 тыс. руб. в месяц - 0.5 % (не более 1500 руб.) от суммы, превышающией 100 тыс. руб.
Более подробную информацию Вы можете получить по телефону 8 (3822) 26-68-98, 26-63-59.С уважением, Махонина Оксана, начальник отдела расчетов по банковским картам ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (83822) 26-60-96.
- 09:02 31/08/2020 Валерия
Добрый день! Как я могу онлайн подать заявление на рефинансирование ипотечного кредитования в вашем банке? И можно ли на почту получить справку об уплаченных процентах по ипотеке( для налоговой)? - Ответ:
Доброе утро, Валерия.
Подать заявку на рефинансирование ипотечного кредита онлайн можно на сайте банка в разделе «Заявка на кредит» (ярко-зеленая кнопка слева на главной странице, прикрепляю дополнительно ссылку https://www.tpsbank.tomsk.ru/credit_request/), в графе «Вид кредита» необходимо выбрать «Рефинансирование - ипотека», далее нужно заполнить остальные обязательные строки (со звездочкой). Ответ на заявку Вам будет направлен в течение 2-3 рабочих дней на электронную почту, указанную в письме.
Дополнительно получить информацию по ипотечному, потребительскому кредитованию и рефинансированию можно получить по телефону 8 (3822) 26-56-32, а также на сайте банка в разделе «Кредиты» - «Рефинансирование».C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.
- 14:49 19/08/2020 Светлана
Здравствуйте. Можете прислать на электронную почту реквизиты вашего банка на английском языке? Нужны для заключения договора с иностранными партнерами - Ответ:Добрый день, Светлана.
В настоящее время банк имеет корреспондентские отношения со следующими банками
Банки
SWIFT код банка
Город, страна
Валюта, код валюты
Номер корр. счета
ALFA-BANK
ALFARUMM
MOSCOW, RUSSIAN
Доллар США, USD
ЕВРО, EUR
SBERBANK
SABRRUMM
MOSCOW, RUSSIAN
Китайский юань, CNY
Доллар США, USD
ЕВРО, EUR
JSС VTB BANK
VTBRRUMM
MOSCOW, RUSSIAN
Доллар США, USD
«Levoberezhny» BANK
LEVBRU55
NOVOSIBIRSK, RUSSIAN
Китайский юань, CNY
ВНИМАНИЮ КЛИЕНТОВ!
Обращаем Ваше внимание на установление корреспондентских отношений с АО «АЛЬФА-БАНК» по расчетам в ДОЛЛАРАХ США и ЕВРО.
АО «АЛЬФА-БАНК» не находится под санкциями США и Евросоюза.Наш SWIFT код: TMKPRU5T
Для того, чтобы правильно указать свои реквизиты в контракте, напишите:
-
Название вашей организации на иностранном языке в соответствии с Уставом, а при его отсутствии - латинскими буквами.
-
Номер валютного счета вашей организации в нашем банке:
- по ЭКСПОРТНЫМ контрактам - ТРАНЗИТНЫЙ валютный счет
- по ИМПОРТНЫМ контрактам - ТЕКУЩИЙ валютный счет -
Название банка и его SWIFT код (TOMSKPROMSTROYBANK, SWIFT: TMKPRU5T)
-
Название банка-корреспондента, его SWIFT код и его местонахождение (страна, город)
-
Номер нашего счета в банке-корреспонденте (крайняя правая колонка).
Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону 8 (3822) 26-55-72, Бурдинская Лариса Александровна, ведущий специалист отдела валютных операций.
C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.
-
- 18:40 13/08/2020 Ющенко Нина Васильевна
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, необходимые данные корреспондентского счета для перевода суммы в евро из Литвы на счет в евро в Томскпромстройбанке.
Спасибо - Ответ:
Доброе утро, Нина Васильевна.
РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ПЕРЕВОДОВ
ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В РОССИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ
For international funds transfer in favour
of private individuals
Банк-корреспондент (Correspondent bank):
ALFA-BANK
SWIFT: ALFARUMM
Корреспондентский счет (Correspondent account):
30109978800000000239 ЕВРO, EUR
30109840700000000535 $США, USD
Банк получателя (Beneficiary bank):
Tomskpromstroybank,
Tomsk, Russia
SWIFT: TMKPRU5TС уважением, Мулык Надежда, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-69-22.
- 11:48 12/07/2020 Александр
Здравствуйте. Интересует рефинансирование ипотеки - Ответ:
Добрый день, Александр.
С программой рефинансирования ипотеки вы можете ознакомиться на сайте.
Вопросы специалистам можно задать по телефонам: 8 (3822) 26-56-32, + 7-991-448-50-54.
C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.
- 11:44 06/07/2020 Андрей
Здравствуйте!Скажите пожалуйста,при приобретении валюты выдает ли банк справки об её приобретении? - Ответ:
Добрый день, Андрей.
Банк выдает клиенту справку о приобретении валюты по его просьбе в обязательном порядке.
С уважением, Серова Елена, заведующий кассой отдела кассовых операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-23-34.
- 09:31 23/06/2020 Мария
Добрый день! Подскажите пожалуйста, можно ли снять вложения со вклада или переоткрыть его в филиале вашего банка. По истечении 3 лет вклад мобильный закрылся, сейчас нет возможности приехать в Томск и прийти в то отделение в котором он был открыт, а именно по адресу Фрунзе 132. Ближайший филиал находится в городе Стрежевой. - Ответ:
Добрый день, Мария.
Для переоформления вклада Вы можете обратиться в любое подразделение банка.
С действующими программами вкладов Вы можете ознакомиться на сайте банка в разделе вклады.
Режим работы дополнительных офисов в разделе ОФИСЫ/КАССЫ/БАНКОМАТЫ.
С уважением, Мулык Надежда, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-69-22.
