dc2207.tomsk.sibhost.ruТомскпромстройбанк

Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

  • в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
  • в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
  • в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

 

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

Пользовательское соглашениеВ соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»: Я даю согласие ПАО «Томскпромстройбанк», место нахождения: г. Томск, пр. Фрунзе, 90, на обработку (любыми способами, предусмотренными Законом "О персональных данных") моих персональных данных, содержащихся в данном обращении в целях обработки настоящего электронного обращения, предоставления информации о результатах его рассмотрения и опросах Банка о качестве обслуживания.
Я согласен на предоставление мне информации посредством электронной почты, телефонных обращений, СМС-сообщений, направления почтовой корреспонденции.
Согласие предоставляется с момента оформления настоящего обращения и действует в течение 5 (пяти) лет. Согласие может быть отозвано путем подачи в Банк заявления об отзыве согласия.
*Имя
*E-mail
 Телефон
*Вопрос
*Код защиты
Отправить
16:48 12/11/2020 Алексей
Можно у вас обменять беллорусские рубли на русские рубли? Или есть информация где в Томске возможно это сделать ?
Ответ:

Добрый день, Алексей.

ПАО «Томскпромстройбанк» не производит обмен белорусских рублей.

Согласно сайту bankchart.ru в Томске белорусские рубли можно обменять на русские в Россельхозбанке. Также можно узнать в Сбербанке.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

23:04 02/11/2020 Сергей
Добрый вечер. С военной ипотекой работаете?
Ответ:

Добрый день, Сергей.

ПАО «Томскпромстройбанк» не предоставляет военную ипотеку. Все программы кредитования физических лиц размещены на сайте банка.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

11:29 16/10/2020 Артур
Добрый день. В пределах какой суммы при обмене валюты не требуется предъявления паспорта?
Ответ:

Добрый день, Артур.

Паспорт не требуется для обмена сумм до 40 тысяч рублей и эквивалентных им в иностранной влюте.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

13:55 14/10/2020 Олег Владимирович
Вопрос следующий, хочу приобрести квартиру которая находится в ипотеке вашего банка, как мне ее возможно выкупить из залога?
Ответ:

Добрый день, Олег Владимирович.

Снятие обременения в виде ипотеки с квартиры возможно при полном погашении задолженности по кредитному договору.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

22:26 08/10/2020 Александр Шпетов
Умер человек, в вашем банке кредит, что требуется делать
Ответ:

Добрый день, Александр.

Необходимо принести свидетельство о смерти заемщика в банк и совместно с кредитным инспектором определиться с обслуживанием задолженности по кредитному договору.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

14:53 07/10/2020 Олег
Здравствуйте. В 90-х годах открыл у вас счёт пластиковой карты «золотая корона». С тех пор ею не пользовался. Как я могу воспользоваться день. средствами которые находятся на этом счёте?
Ответ:

Добрый день!

В настоящее время банк не работает картами платежной системы «Золотая корона». Для получения информации по Вашему счету и возобновлению работы Вам необходимо обратиться в банк.

С уважением, Махонина Оксана, начальник отдела расчетов по банковским картам ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (83822) 26-60-96.

15:00 06/10/2020 Нелли Аметова
Добрый день! Подскажите, можно ли у вас обменять индийские рупии на рубли?
Ответ:

Добрый день, Нелли.
 
ПАО «Томскпромстройбанк» не производит обмен индийских рупий. Можно обменять рубли на доллары США, евро, китайский юань, казахстанский тенге. С курсом валют Вы можете ознакомиться на сайте банка.

По нашим данным, в Томске данную валюту обменять нельзя, но как вариант, можно уточнить в ЦБ, где можно произвести обмен индийских рупий.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

13:05 06/10/2020 Евгения
Могу ли я передать первоначальный взнос по ипотеке по расписке? Или первоначальный взнос должен быть положен на счет в вашем или другом банке?
Ответ:

Добрый день, Евгения.

Решение о способе подтверждения оплаты  первоначального взноса по договору купли-продажи (расписка, либо внесение на счет в Банке) принимается на стадии принятия решения о предоставлении кредита. 

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

11:05 02/10/2020 Екатерина
Добрый день! У нас ипотека в Вашем банке (физ. лица). Подскажите, можем ли воспользоваться мобильным приложением ТпсБанк и отслеживать онлайн перерасчет по кредиту? Что для этого нужно? Приложение запрашивает код доступа.
Ответ:

Добрый день, Екатерина.

Для того, чтобы воспользоваться мобильным приложением банка Заемщику-физическому лицу необходимо иметь/открыть счет для совершения операций с использованием банковских карт в ПАО «Томскпромстройбанк», установить приложение Faktura.ru, получить в банке логин и пароль для входа в систему. В дальнейшем с помощью приложения вы сможете отслеживать актуальный график платежей с учетом произведенных выплат кредитному договору. Дополнительную информацию вы можете найти на сайте банка www.tpsbank.tomsk.ru. 
Дополнительно проконсультироваться можно по телефонам 8 (3822) 266-359, 266-898.

C уважением, Трусевич Ирина, начальник отдела сопровождения кредитных сделок ПAО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-62-77.

00:03 01/10/2020 Александр
Как узнать одобрен ли кредит?
Ответ:
Доброе утро, Александр.
 
Если заявка была подана через сайт, то результат можно узнать по телефону 26-56-32 (Консультирование по кредитованию)
 
Если заявка была подана лично, то результат можно узнать у своего кредитного инспектора, по месту подачи заявки.
C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.