Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

*Имя
*E-mail
Телефон
*Вопрос
*Код защиты
	Отправить

15:34 28/12/2020 Николай
Можно у вас оплатить инвойс в Японию, и какой процент услуги. Физлицо. Валюта платежа йена.

Ответ:

Добрый день, Николай.

С японскими йенами банк не работает. Перевод может быть осуществлен в долларах США или ЕВРО с оплатой комиссий за перевод и конвертацию. Комиссия Томскпромстройбанка за перевод составляет 20 у.е. Комиссии банков - корреспондентов за перевод взыскиваются с клиента по факту (для этого на счете клиент изначально депонирует сумму ок. 50-100 у.е.). Комиссия за конвертацию (курсовая разница) определяется исходя из кросс-курса, установленного банком-корреспондентом и также взыскивается по факту. Кроме того, перевод физического лица не должен быть связан с осуществлением предпринимательской деятельности. Для осуществления перевода необходимо обратится в отдел по работе с физическими лицами любого подразделения банка. Контактный телефон в Головной организации 8 (3822) 26-69-98.

С уважением, Авдеева Елена, начальник отдела валютных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-62-64.

12:34 28/12/2020 Алексей
Здравствуйте, могу ли я оформить кредит если получаю пенсию по потери кормильца и какую максимальную сумму?

Ответ:

Добрый день, Алексей.

При расчете платежеспособности может быть учтен доход в виде пенсии по потери кормильца. Для более точного ответа в части возможности получения кредита Вам необходимо обратиться к консультанту по телефону: 8 (3822) 26-56-32.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

07:56 16/12/2020 Александр
доброго! у меня закончилось действие карты visa electron, для того чтобы перевыпустить карту, мне нужно посетить ваш банк или это можно сделать дистанционно? нахожусь далеко и нет возможности в ближайшее время посетить банк.

Ответ:

Доброе утро, Александр.

ПАО «Томскпромстройбанк» не осуществляет дистанционный выпуск банковских карт, выпуск осуществляется по письменному заявлению, при личном присутствии клиента. Также, хотим обратить Ваше внимание на то, что все банки по распоряжению МПС VISA прекратили выпуск карт VISA Electron в прошлом году. Поэтому, рекомендуем Вам ознакомиться с линейкой банковских карт, выпуск которых осуществляет ПАО «Томскпромстройбанк» на данный момент.

С уважением, Лахтин Андрей, начальник отдела развития и продвижения банковских услуг ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-62-65.

17:23 15/12/2020 Анна
Добрый вечер, не могу найти на сайте форму заполнения о закрытии расчетного счета . Скиньте ссылку пожалуйста на страницу .

Ответ:

Доброе утро, Анна.

Заявление на закрытие счета, скачать

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

12:16 14/12/2020 Касиет
Добрый день! Скажите пожалуйста, какие документы нужно предоставить для потребительского кредита БЕЗ обеспечения?
Заранее спасибо!

Ответ:

Добрый день, Касиет.

Перечень документов для получения потребительского кредита без обеспечения, скачать

С уважением, Иванова Анна, экономист Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-56-32.

14:33 02/12/2020 Тишонко Екатерина Дмитриевна
Хочу открыть вклад

Ответ:

Добрый день, Екатерина Дмитриевна.

Открыть вклад можно с паспортом в любом удобном для Вас офисе Томскпромстройбанка.
Также открыть вклад можно через Интернет-банк Faktura.ru.

Ознакомиться с линейкой вкладов можно на сайте банка в разделе Вклады, либо подобрать вклад с помощью Калькулятора вкладов.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

15:49 27/11/2020 Анастасия
Здравствуйте, есть ли возможность обменять в вашем банке азербайджанские манаты в рубли?

Ответ:

Добрый день, Анастасия.

ПАО «Томскпромстройбанк» не производит обмен азербайджанских манат.

Обменять можно:
- Доллар США
- Евро
- Китайский юань
- Казахстанский тенге

Подробнее ознакомиться с актуальным курсом валют можно на сайте банка.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

16:48 12/11/2020 Алексей
Можно у вас обменять беллорусские рубли на русские рубли? Или есть информация где в Томске возможно это сделать ?

Ответ:

Добрый день, Алексей.

ПАО «Томскпромстройбанк» не производит обмен белорусских рублей.

Согласно сайту bankchart.ru в Томске белорусские рубли можно обменять на русские в Россельхозбанке. Также можно узнать в Сбербанке.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

23:04 02/11/2020 Сергей
Добрый вечер. С военной ипотекой работаете?

Ответ:

Добрый день, Сергей.

ПАО «Томскпромстройбанк» не предоставляет военную ипотеку. Все программы кредитования физических лиц размещены на сайте банка.

11:29 16/10/2020 Артур
Добрый день. В пределах какой суммы при обмене валюты не требуется предъявления паспорта?

Ответ:

Добрый день, Артур.

Паспорт не требуется для обмена сумм до 40 тысяч рублей и эквивалентных им в иностранной влюте.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.