Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу/претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу/претензию:

в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб/претензий клиентов

Ответ на жалобы/претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы/претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы/претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы/претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

Пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

*Имя
*E-mail
Телефон
*Вопрос
*Код защиты
	Отправить

12:56 30/04/2020 Денислам
Здравствуйте. Интересует кредит для юр. лиц. Цель - пополнение оборотных средств.

Ответ:

Добрый день, Денислам.

Ознакомиться с программой кредитования юридических лиц Вы можете на сайте банка. В разделе «Кредиты» - «Юридические лица».

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

10:53 29/04/2020 Сергей
Срок действия карты 04\20. Как продлить и нужно ли?

Ответ:

Добрый день, Сергей.

ПАО «Томскпромстройбанк» продлевает обслуживание банковских карт с истекшим сроком действия для клиентов, которые по причине самоизоляции не могут заказать и получить новую карту.
Карты ПАО «Томскпромстройбанк» Международной Платежной Системы VISA, срок действия которых истек во время режима самоизоляции, будут приниматься банкоматами ПАО «Томскпромстройбанк» и сторонних банков-эквайеров минимум до конца июня 2020 года. Операции по таким картам будут возможны в сети Интернет и в POS-терминалах в случае отсутствия дополнительных ограничений по проверке срока действия карты на стороне банков-эквайеров.

Принятые меры позволят клиентам ПАО «Томскпромстройбанк» продолжить пользоваться банковскими картами с истекшим сроком действия и сократить посещение офисов банка на время самоизоляции. После окончания режима самоизоляции банковские карты можно будет заказать в любом офисе ПАО «Томскпромстройбанк» в штатном режиме.

Напоминаем, что клиенты ПАО «Томскпромстройбанк» могут заказать бесконтактную банковскую карту платежных систем VISA, MasterCard или «Мир» в подразделениях банка.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

22:26 23/04/2020 Виктория
Здравствуйте, как проверить начисления по номеру счёта?

Ответ:

Добрый день, Виктория.

Проверить начисления по номеру счета можно в одном из дистанционных сервисов (если подключены):

- Юридические лица - Мобильный офис, Интернет-банк
- Физические лица - Интернет-банк Faktura.ru, Инфосервис

Также можно проверить начисления с паспортом в любом отделении банка.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

18:03 14/04/2020 Юлия
Здравствуйте, можно ли поменять у вас в банке Евро на Доллары ?

Ответ:

Добрый день, Юлия.

Обменять евро на доллары можно в любом, удобном для Вас, офисе ПАО «Томскпромстройбанк».

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

12:05 11/04/2020 Захватаев Илья Андреевич
Если я являюсь клиентом ТПСБ (зарплатный проект), то могу ли я получить кредит без кредитной истории в ТПСБ со сроком трудоустройства менее 12 месяцев?

Ответ:

Добрый день, Илья Андреевич.

Вы можете воспользоваться кредитом при отсутствии кредитной истории в банке. Стаж на последнем месте работы должен быть не менее 6 месяцев, общий стаж - не менее 12 месяцев.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

01:22 11/04/2020 Татьяна
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, планирую взять ипотеку, хочу ежемесячно сверх суммы ипотеки выплачивать 5000 рублей. Эта сумма может идти на сокращение срока ипотеки?

Ответ:

Добрый день, Татьяна.

Вы можете досрочно погашать основной долг по заключенному кредитному договору. В данном случае идет пересчет последующего платежа по основному долгу. Досрочное погашение основного долга также позволяет уменьшить сумму начисленных процентов.

16:51 08/04/2020 Наталья
Здравствуйте. возможно ли узнать о наличии счета в вашем банке моего погибшего родственника? как?

Ответ:

Добрый день, Наталья.

В соответствии с Федеральным законом от 02.12.1990 г. №395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее Закон №395-1) кредитная организация гарантирует тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и не предусматривает право наследников по закону на получение в кредитной организации информации по счетам и вкладам наследодателя.
Информация по счетам и вкладам в случае смерти их владельцев может быть выдана кредитной организацией нотариальным конторам по находящимся в их производстве наследственным делам о вкладах умерших вкладчиков.
Таким образом, Вам необходимо обратиться к нотариусу, который уполномочен запрашивать и получать информацию о банковских вкладах в банках.

С уважением, Мулык Надежда, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-68-98.

13:57 07/04/2020 Герасимов Вячеслав Валерьевич
Как узнать готова моя карта или нет

Ответ:

Добрый день, Вячеслав Валерьевич.

Узнать о готовности карты Вы можете по телефону 8 (3822) 26-68-98, 52-21-75, Мулык Надежда Анатольевна, начальник отдела по работе с физическими лицами.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

19:33 03/04/2020 Нина Шустер
Добрый день. Прошу вас об отсрочке платежа по ипотечному кредитному договору №12/5-1 от 05.03.2014. В связи с сложившейся ситуацией в стране. По распоряжению №156-ра губернатора Томской области Жвачкина С.А было принято Решение о закрытии всех салонов красоты до 15.04.2020. Я являюсь предпринимателем,владельцем салона красоты и сейчас не имею дохода от деятельности.

Ответ:

Добрый день, Нина.

Вопрос по реструктуризации ипотечных кредитов решается в индивидуальном порядке. В связи с чем вам необходимо обратиться в подразделение, в котором получали кредит (по телефону) и обсудить сложившуюся ситуацию. Постараемся подобрать возможный способ изменения условий кредитного договора в вашем случае.

C уважением, Трусевич Ирина, начальник отдела сопровождения кредитных сделок ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-62-77.

00:18 03/04/2020 Татьяна
Здравствуйте, пожалуйста подскажите, в связи со сложившейся ситуацией в стране, как можно оформить отсрочку по ипотечному кредитованию, так как я и мой муж являемся клиентами вашего банка, в данный момент лишились работы, помогите пожалуйста, что делать в данной ситуации?

Ответ:

Добрый день, Татьяна.