dc2207.tomsk.sibhost.ruТомскпромстройбанк

Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

  • в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
  • в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
  • в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

 

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

*Имя
*E-mail
 Телефон
*Вопрос
*Код защиты
Отправить
16:57 25/07/2019 Владимир
И ещё вопросы: на чьё имя писать заявление и отправлять письмо (я нахожусь далеко)? И сколько времени у вас могут находиться документы, если в данный момент на р/с нет средств. Спасибо.
Ответ:

Добрый день, Владимир.

Исполнительный лист вместе с заявлением о взыскании задолженности по исполнительному листу направлять на адрес банка: ПАО «Томскпромстройбанк» 634061, г. Томск, пр. Фрунзе, 90.
О принятии заявления и об исполнении, либо неисполнении исполнительного листа клиенту банк сообщит письменно на адрес, указанный в заявлении.
Указанные документы могут находиться в банке до полного исполнения, либо возвращены согласно отзыву взыскателя.

Также можно получить консультацию по имеющимся у Вас вопросам относительно оформления исполнительных листов по телефону 8 (3822) 26-55-16, Хонявина Оксана Сергеевна, начальник юридического отдела Правового Управления.

С уважением, Прокопенко Наталья, начальник операционного отдела Управления бухучета, отчетности и расчетов ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-67-21.

 

16:11 25/07/2019 Екатерина
Здравствуйте, ипотека в вашем банке, в связи с семейными обстоятельствами решили продать квартиру и заплатить ипотеку, кв покупали 2года назад, с чего начать и как правильно сделать. Спасибо
Ответ:

Добрый день, Екатерина.
 
В случае продажи квартиры, находящейся в залоге у банка, вам необходимо погасить задолженность по кредиту, банк снимет обременение с квартиры, после чего возможна регистрация сделки купли-продажи.

C уважением, Трусевич Ирина, начальник отдела сопровождения кредитных сделок ПAО «Томскпромстройбанк», тел: 8 (3822) 266-277

23:07 24/07/2019 Владимир
Добрый день. Для списания денежных средств со счёта организации можно ли вам отправить заявление и копии документов по электронной почте, или нужно отправлять оригиналы почтой России? Но так есть шанс их потерять. Решение суда и исполнительный лист имеются.
Ответ:

Добрый день, Владимир.

Денежные средства со счета организации-должника принимаются и списываются банком только по оригиналам, то есть необходимо предъявить исполнительный лист и заявление взыскателя - подлинники.

С уважением, Прокопенко Наталья, начальник операционного отдела Управления бухучета, отчетности и расчетов ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-67-21.

21:23 24/07/2019 Евгения
Здравствуйте!
Предусмотрен ли в вашем банке механизм смены заемщика-собственника квартиры? Хотим купить квартиру, которая находится в залоге в вашем банке (ипотека в силу закона). Можно ли не гасить ипотеку (не передавать текущему собственнику большую сумму на руки), а каким-то образом оформить сделку с вашим участием и кредит уже на нас? Заранее спасибо за ответ.
Ответ:

Добрый день, Евгения.

Механизм смены заемщика-собственника квартиры не предусмотрен. В случае приобретения квартиры, которая находится в залоге в банке, ранее полученный ипотечный кредит погашается, а покупателем оформляется новый ипотечный кредит на свое имя.

C уважением, Трусевич Ирина, начальник отдела сопровождения кредитных сделок ПAО  «Томскпромстройбанк», тел: 8 (3822) 266-277

14:21 11/07/2019 Инна
Я хотела бы отметить работу начальника Советского филиала Замятиной Ольги Анатольевны и оператора Смелюк Татьяны Александровны. Отличные грамотные работники и Замечательные отзывчивые люди . Помогли без проволочек решить мою непростую проблему. Спасибо им огромное.
Ответ:
Добрый день, Инна!
 
Благодарим Вас за добрые слова! Мы рады, что сотрудники нашего банка смогли помочь вам в решении проблемы. Обязательно передадим слова благодарности. Будем рады видеть Вас снова!
 
C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.
14:53 24/06/2019 Плюснина Кристина Александровна
Добрый день! Я являюсь продавцом квартиры, которую в ипотеку приобретает клиент вашего банка. Для оформления сделки с меня (продавца) требуют справку о том, что моя ипотека за продаваемую квартиру (она была закрыта 3 года назад) не была погашена материнским капиталом. Обоснован ли запрос такого документа, если я являюсь матерью, одного ребенка? В пенсионном форде мне сказали, что не могут выдать справку о том, чего нет в природе. Есть официальный закон, там четко написано, кто имеет право получать материнский капитал.
Ответ:

Добрый день!

Согласно действующей в ПАО «Томскпромстройбанк»  кредитной политики  и с целью минимизации рисков, при анализе, представленного клиентом пакета документов,  сотрудники вправе по мере необходимости  запрашивать дополнительную информацию и документы. В рассматриваемой ситуации, с целью исключения рисков, возникающих из обязательств при использовании средств материнского капитала, банк запросил справку  от предыдущего кредитора  о том, что гашение ипотечного кредита производилось без использования средств материнского капитала.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

02:53 23/06/2019 Николай
Имеется 3 кредита в отп банке и 2 кредита в сбербанке. Могу ли я сделать рефинансирования?
Ответ:

Добрый день!

В ПАО «Томскпромстройбанк» действует программа кредитования «Рефинансирование ссудной задолженности в другом банке».
В рамках данной программы можно рефинансировать потребительские кредиты, автокредит,  ипотечный кредит. Более подробная информация об условиях данной программы размещена на сайте Банка. По вопросам можно обратиться к консультантам по телефону: 26-56-32.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк» , тел. 8 (3822) 26-63-47.

14:55 29/05/2019 Алексей
Здравствуйте, подскажите в каком отделение вашего банка в Томске можно обменять рупии на рубли?
Ответ:

Добрый день.

В ПАО «Томскпромстройбанк» обмен рупии на рубли не производится.
Обмену на рубли подлежат:
-Доллар США
-Евро
-Китайский юань
-Казахстанский тенге

Подробнее с курсом валют можно ознакомиться на сайте ПАО «Томскпромстройбанк» в разделе "ОБМЕН ВАЛЮТ".

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

20:44 25/05/2019 Алина
Здравствуйте, если нет кридитной истории ваш банк одобрит 150 000руб. На 12 мес.?Работаю официально стаж 2,5 года
Ответ:

Добрый день, Алина!

При наличии положительной кредитной истории в ПАО «Томскпромстройбанк» возможно получить кредит на потребительские цели, с процентной ставкой ниже на 1 процентный пункт. При отсутствии кредитной истории процентная ставка будет соответственно выше на пункт. Решение о получении кредита возможно только при условии предоставления полного пакета документов. Перечень документов размещен на сайте банка в разделе «Потребительские кредиты».

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47. 

22:02 21/05/2019 Борзов Павел Игоревич
какие документы необходимо предоставить почтовым отправлением в банк для смены карточки с образцами подписей в связи со сменой руководителя? прошу выслать образец заполнения и бланк карточки с образцами подписей, используемые в вашем банке. Управляющий ООО "Сибирская фанера" ИНН 7002010938, Борзов П.И.
Ответ:

Добрый день.

Для замены карточки образцов подписей и оттиска печати в  связи со сменой руководителя необходимо представить следующие документы:
1. Документы, подтверждающие полномочия единоличного исполнительного органа – решение  единственного участника о передаче полномочий единоличного исполнительного органа управляющему, договор о передаче полномочий единоличного исполнительного органа управляющему (копия, заверенная .
2. Нотариальная копия паспорта управляющего.
3. Свидетельство о регистрации управляющего в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей (нотариальная копия), Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе управляющего.
4. Паспорт (нотариальная копия паспорта) бенефициарных владельцев.
5. Документы, подтверждающие адрес фактического местонахождения клиента (свидетельство о государственной регистрации права, договор аренды и др.)**.
6. Документы о финансовом положении:
- копия годовой бухгалтерской отчетности (бухгалтерский баланс, отчет о финансовом результате) с отметкой налогового органа о принятии, либо с иным документом, подтверждающим способ представления отчетности в налоговый орган (заверенная подписью и печатью Клиента);
- копия налоговой декларации с отметкой налогового органа о принятии, либо с иным документом, подтверждающим способ представления отчетности в налоговый орган (заверенная подписью и печатью Клиента).
7. Отзывы об оценке деловой репутации от клиентов ПАО «Томскпромстройбанк» или от других кредитных организаций (в произвольной письменной форме).
8.   Сведения,  получаемые в целях идентификации  клиента – юридического лица, физического лица- представителя, бенефициарного владельца (по форме Банка).
9.  Карточка с образцами подписей и оттиска печати (удостоверенная нотариально). 
Бланки  Сведения,  получаемые в целях идентификации  клиента – юридического лица, Сведения,  получаемые в целях идентификации  физического лица- представителя, Сведения,  получаемые в целях идентификации  бенефициарного владельца
размещены на сайте банка. Представителем клиента ООО «Сибирская фанера» является управляющий- индивидуальный предприниматель Борзов П. И.
Данный перечень документов является обязательным для представления в банк при смене руководителя и замене карточки с образцами подписей и оттиска печати.
Данная услуга платная, согласно Прейскуранту платных услуг банка, переоформление счета клиента в связи со сменой руководителя оплачивается клиентом в сумме 50 рублей в момент представления карточки в банк.         
Поскольку у клиента заключен договор Интернет-банк, также необходимо переоформить право распоряжения счетом по системе дистанционного банковского обслуживания путем подачи соответствующего заявления – приложение № 3 (на сайте банка в разделе Интернет-Банк, формы документов, приложение № 3) и сформированного Вами сертификата ключа в 2 экземплярах. Если необходимость использования системы Интернет-Банк отсутствует, в банк предоставляется заявление в свободной форме о расторжении договора.
Указанные документы необходимо направить в дополнительный офис «Асиновский» по адресу: Томская область, Асиновский р-н, г. Асино, ул. Имени Ленина, 2/1.
Приложение: бланк карточки с образцами подписей и оттиска печати и образец ее заполнения.

С уважением, Канаева Наталья, ведущий юрисконсульт Правового Управления ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-60-91.