dc2207.tomsk.sibhost.ruТомскпромстройбанк

Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

  • в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
  • в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
  • в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

 

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

Пользовательское соглашениеВ соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»: Я даю согласие ПАО «Томскпромстройбанк», место нахождения: г. Томск, пр. Фрунзе, 90, на обработку (любыми способами, предусмотренными Законом "О персональных данных") моих персональных данных, содержащихся в данном обращении в целях обработки настоящего электронного обращения, предоставления информации о результатах его рассмотрения и опросах Банка о качестве обслуживания.
Я согласен на предоставление мне информации посредством электронной почты, телефонных обращений, СМС-сообщений, направления почтовой корреспонденции.
Согласие предоставляется с момента оформления настоящего обращения и действует в течение 5 (пяти) лет. Согласие может быть отозвано путем подачи в Банк заявления об отзыве согласия.
*Имя
*E-mail
 Телефон
*Вопрос
*Код защиты
Отправить
08:38 27/09/2022 Мария
Здравствуйте, как открыть у Вас расчетный счет Юр. лицо. ?
Ответ:

Добрый день, Мария.

 1. Вам необходимо предоставить пакет документов в юридический отдел (если Вы находитесь в Томске, то можно обратиться в 315 кабинет. Режим работы: пн-чт 9:00-17:00, перерыв 13:00:14:00, пт 9:00-16:15, перерыв 13:00:14:00).

 2.  После проверки заявления отделом экономической безопасности (1-2 дня) юристы Вам перезвонят. Если что-то из документов будет не хватать, то попросят донести, если все в норме, то нужно будет прийти в банк и в операционном отделе присвоить номер счета.

     Ознакомиться с пакетами услуг для бизнеса, перечнем документов можно на сайте банка в разделе "Расчетно-кассовое обслуживание"

Также можно получить консультацию по телефону 8 (3822) 26-60-91.

C уважением, отдел маркетинга.

12:32 05/09/2022 Валентина
Здравствуйте. Как узнать текущую сумму долга по ипотеке и уточнить график платежей (были погашения превышающие платежи по графику)?
Ответ:

Добрый день!

Информацию о текущей сумме задолженности по кредитному договору, а также график платежей можно получить у кредитного инспектора, сопровождающего Ваш договор.

Телефон отдела сопровождения кредитных сделок - 26-63-04.

С уважением,

Начальник Управления активных операций ПАО "Томскпромстройбанк" Филипчук Оксана Валерьевна

10:04 27/06/2022 Евгений
Здравствуйте подскажите пожалуйста какая сейчас процентная ставка по ипотеке вторичного жилья, и какой платёж аннуитетный или дифференцированный,
Ответ:
Добрый день, Евгений.
По программе «Жилье в кредит» процентная ставка - 13,5 % годовых. Платеж можно выбрать аннуитетный, либо дифференцированный.
С условиями кредитования физических лиц можно ознакомиться на сайте ПАО «Томскпромстройбанк», либо позвонить по телефону 26-56-32.
C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.
15:37 11/01/2022 Евгения
Как можно оформить дебетовую карту? И можно ли ее оформить в г. Кемерово?
Ответ:

Для открытия текущего счета и получения банковской карты Вы можете обратиться в любое подразделение ПАО «Томскпромстройбанк», адреса подразделений и график их работы указан на сайте:
-предоставить документ, удостоверяющий личность;
-заполнить заявление-анкету на открытие счета и получение банковской карты;
-оплатить выпуск карты согласно Прейскуранту платных услуг банка.
В г. Кемерово подразделения ПАО «Томскпромстройбанк» отсутствуют.

С уважением, Мулык Надежда, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-69-22.

20:08 20/07/2021 Надежда
Здравствуйте.
У вас можно выпустить дебетовую карту иностранному гражданину?
Ответ:

Добрый день, Надежда!
Вы можете оформить дебетовую карту как иностранный гражданин в любом подразделении Томскпромстройбанка.
С подробной информацией, условиями и документами можно ознакомиться на сайте банка.

С уважением, Мулык Надежда, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-69-22.

15:20 26/04/2021 Полина
Если я хочу взять кредит на 60 тысяч рублей, потребительский, что необходимо и нужно?
какой кредит выбрать?
Ответ:

Добрый день, Полина.

Это будет Кредит «Потребительский», процентная ставка 16 % годовых, максимальный срок до 60 мес.
Для подачи заявки на кредит от Вам необходим пакет документов. Список необходимых документов размещен на сайте банка.
Если возникнут вопросы, звоните по телефону 8 (3822) 26-56-32.

С уважением, Коняхина Татьяна, экономист управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-56-32.

11:54 24/04/2021 Архипова Нина Еновна
Здравствуйте. Как сформировать выписку банка для программы 1С, и перенести её в программу 1С
Ответ:

Настройка выполняется согласно инструкции в блоке «Документация» на странице входа в «Интернет-Банк» или по прямой ссылке.
 
Также получить ответы на интересующие вопросы можно по телефону службы технической поддержки системы «Интернет-Банк» 8 (3822) 26-54-69.

С уважением, Сажинов Андрей, ведущий инженер-программист ОВиС УА ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-68-03.

15:28 29/03/2021 Александр
Как восстановить логин и пароль от кабинета в фактура ру
Ответ:

Доброе утро, Александр.

Восстановить доступ к сервису «Интернет-банк Faktura.ru» можно обратившись в офис банка лично или позвонив по телефону 26-68-98 и назвав кодовое слово.

С уважением, Мулык Надежда, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-69-22.

15:11 11/02/2021 Иван
1)какие нужны документы для покупки квартиры по переуступке. Настоящий владелец имеет долг перед вашим банком(ипотека).
2) какие документы и сколько времени нужно, чтобы одобрили ипотеку?
Ответ:

Добрый ден, Иван.

Приобретение квартиры, которая в данный момент находится в залоге Томскпромстройбанка по договору ипотеки, возможно по договору купли-продажи (ипотека в силу закона). Для подачи заявки на кредит, Вам необходимо предоставить полный пакет документов на кредит. Заявка на кредит рассматривается в течение 10 рабочих дней после предоставления полного пакета документов. Необходимые документы можно посмотреть на сайте Банка - Программа ипотечного кредитования "Жилье в кредит" (https://www.tpsbank.tomsk.ru/ipoteka/). Также Вам нужно предоставить предварительный договор купли-продажи приобретаемой квартиры, который должен содержать обязательные пункты Банка:
А) Продавец обязуется передать в собственность (общую совместную собственность, общую долевую собственность) Покупателя (Покупателей) следующее недвижимое имущество:…
Б) Покупатель(ли) производит(ят) уплату цены по настоящему договору с использованием кредитных средств в размере ___ рублей, предоставляемых по кредитному договору № ___ от ___ (кому, Ф.И.О.) Публичным акционерным обществом «Томский акционерный инвестиционно-коммерческий промышленно-строительный банк» (ПАО «Томскпромстройбанк»), являющимся кредитной организацией по законодательству Российской Федерации, Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций от 25.09.2015 года № 1720, место нахождения: 634061, г. Томск, пр. Фрунзе, 90, ИНН 7000000130, корр. счет № 30101810500000000728  в Отделении по Томской области Сибирского главного управления Центрального банка Российской Федерации, БИК 046902728 (далее - Банк). Уплата за счет кредитных средств производится в безналичной форме путем зачисления суммы кредита на текущий счет № ___, открытый в Банке на имя Покупателя (либо указать Ф.И.О. одного из Покупателей), с последующим перечислением денежных средств на счет Продавца № ___ в ___ , не позднее 5 рабочих дней со дня предоставления в Банк настоящего договора с отметкой о государственной регистрации перехода права собственности к Покупателю и ипотеки в силу закона, расписки Продавца о получении суммы в размере _____ рублей, выписки из ЕГРН о переходе права собственности и ипотеке.
В) До полной оплаты квартиры Покупателем она не будет находиться в залоге у Продавца.
Г) В соответствии с ст. 77 ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» квартира находится в залоге у Банка с момента государственной регистрации ипотеки в Едином  государственном  реестре недвижимости.
Д) Покупатель обязуется отчуждать, передавать в последующую ипотеку, иным образом распоряжаться объектом недвижимости, производить перепланировку и переустройство жилого помещения только с предварительного письменного согласия Залогодержателя (Банка).

C уважением, Трусевич Ирина, начальник отдела сопровождения кредитных сделок ПAО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-62-77.

14:58 06/02/2021 Денис
Здравствуйте могу ли я оформить кредит 30 тыс если у меня зарплатная карта вашего банка?
Ответ:

Вы можете воспользоваться кредитом по программе «Кредит корпоративный». С условиями кредитования можно ознакомиться на сайте ПАО «Томскпромстройбанк», либо позвонить по телефону 8 (3822) 26-56-32.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.